近期，國家加快推進新型基礎設施建設的舉措引發高度關注，一時間，“新基建”成為熱詞。

新基建的推進，既有應對當下經濟疲軟的現實需要，更有出于對未來塑造數字競爭力的考量。新基建主要包括5G、工業互聯網、大數據中心、人工智能等以數字化和智能化為代表的科技領域，與傳統基礎建設不同，新基建的核心是推動產業的數字化轉型。

 新冠肺炎疫情使旅游產業遭受重創，然而，一些具有強數字化、社交化、互動化特性的行業卻逆流而上，如社交軟件、生鮮電商、在線消費等行業均迎來爆發式增長。此次疫情是個助推器，加速了市場變革、行業洗牌和企業轉型，促使旅游企業看到了技術紅利帶來的更多機會。 

01

新興技術

在旅游業的應用現狀

  5G商用：新一輪的技術賦能

5G技術的商用，將帶來新一輪的技術和終端賦能。借5G技術賦能全面升級的新一代8k高清圖像電視，VR/AR設備、全息影像、智能機器人、實時翻譯機等應用終端將陸續面世，打破原有傳輸帶寬、運算速度、分辨率與空間等限制，進一步應用于出行預訂，景區游覽，酒店服務等各項旅游場景。 除此以外，5G技術“高速率、低時延”的特性，對改變企業管理運營方式有重要作用。如連鎖酒店可借助5G重新回歸中心化，形成一個涵蓋管理、運營、營銷、質檢、采購于一體的超級平臺，賦能每一家門店，實現無人管理、有人服務，最終讓大規模個性化定制服務在酒店成為可能。

  人工智能：降本增效

消費需求的分層升級，給傳統旅游產品的生產和供給方式帶來了新的挑戰。實際上，人工智能技術在旅游業中的應用并不少見，酒店業近年積極建設“智慧酒店”，無人前臺、聲控技術、 VR體驗等新型產品和服務形式頗受追捧；阿里集團重金打造的“無人酒店”引爆業界；亞朵集團推出融合人文科技和智能體驗的“亞朵LAB”賺足眼球。人工智能技術在酒店業的應用在一定程度上為企業方降低了人工成本，同時也提升了企業的運行效率和服務質量。

  大數據：實現數據價值最大化

目前，旅游企業對大數據技術的應用程度大多停留在收集用戶信息的階段，受到企業內管理系統和應用技術各自孤立、大量非結構化數據的束縛，數據分散存儲在不同的地方，形成了數據孤島。
 當數據孤島之間沒有實現連結，僅根據各自數據點輸出結果時，將造成各數據點之間的數據缺失。如果不對系統和平臺進行整合，更大且更有價值的數據分析將無法發揮其最大價值。擁有數據是一回事，實現數據價值最大化還需要通過具體的數據戰略，挖掘數據背后的實際指導意義。

02

“技術紅利”時代，

旅游業準備好了嗎？

  數字技術將為行業帶來哪些新應用場景？

（1）5G技術、云數據和人工智能等技術的發展與融合將重塑企業業務系統架構。通過與系統和設備對接，搭建集成數據平臺，數據管理不再只和技術層相關，而是與企業的管理計劃、日常運營、流程改進、持續監控、學習和適應都密切相關，真正實現各平臺之間的連結，構建全維度線上營銷與服務體系。 （2）疫情期間，智能機器人提供無接觸式服務，酒店通過人臉識別和熱成像實現遠端監控住客身體狀況…疫情下的生活場景變化，帶動一系列新技術應用場景產生。未來，智能應用將隨著需求變化和技術發展在更多的領域和場景得到普及。 

  當下已成熟的技術應用還有提升空間嗎？

（1）旅游業作為極其重視“體驗感”的行業，借力數字技術可全面升級消費者體驗。企業應深入理解和分析消費者需求和業務目標，整合企業各渠道，以個性化產品、服務滿足不同消費者的需求，實現各個渠道之間在營銷推廣和產品、服務策略等方面的協同與銜接，既提升用戶體驗又避免資源重復投入，實現企業的降本增效。 （2）受疫情影響，全數字化平臺的使用，對于業務扎根物理場景的旅游行業的重要性進一步凸顯。運營流程實現無紙化、移動化、自動化將顯著提高運營效率，有效降低相應的人力成本。同時，企業可建立在線化應急管理流程，在發生緊急事件時可及時跟進與應對。

  企業如何從長期評估技術投資回報率？

以酒店業為例，此次疫情爆發導致潛在的數字化需求被激發，酒店集團或將計劃提高IT預算以加速數字化轉型。要注意的是，為了迎合數字化轉型大潮，在尚未同步調整業務流程和組織戰略的情況下簡單復制技術，盲目追求安裝各種信息設備和系統，可能導致技術系統無法發揮應有效用，大額的成本投入極有可能“打水漂”。因此，企業在引入新技術時應該思考：從長期來看，這些技術能否幫助酒店與消費者實現真正個性化的互動？這個平臺能否幫助員工提高服務效率？這些應用能否真正為酒店實現成本優化，并帶來新的收入增長來源？ 旅游業過往依據人口紅利實現業務增長的商業模式已不適用于當下，旅游業者更應抓住機會，基于企業自身原有的商業模式和產品服務進行思考：如何運用5G賦能提升企業運營效率？如何通過人工智能構建新的應用場景，以降低旅游業過分依賴物理場景的劣勢？如何借力大數據明確消費者個性化需求，完成產品迭代和服務升級？