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服務標準說明

1. 行程中所列航班號及時間僅供參考，我公司會根據(jù)實際情況做出合理的調整，最終行程以出簽證后發(fā)出的出團通知書的行程為準；

2. 航班聯(lián)運條款：若客人委托旅行社預定了聯(lián)運航班的（即航空公司將客人從【始發(fā)地】經(jīng)【中轉地】運送至【目的地】），客人必須順次使用聯(lián)運航班，否則，若客人因自身原因未使用其中一程航班的，則后續(xù)航班將自動被航空公司取消，由此造成的損失（包括但不限于重新預定機票、行程延誤、取消等）均由客人自行承擔。

3. 團隊機票一經(jīng)開票，不得退改；無法退費

4. 自備簽證或免簽證必須確認有返回中國之有效簽證（注），同時所有的出入境事務自行負責，如發(fā)生任何出入境問題，旅行社不承擔相關責任。

5. 境外酒店無掛星制度，行程中所列酒店星級標準為當?shù)鼐频暝u定標準；  如因展會、酒店爆滿等因素，旅行社會依當時情況調整住宿城市，但是不會影響酒店星級及整體游覽時間；

6. 本產(chǎn)品可拼房，費用是按照2成人入住1間房計算的價格。如您的訂單產(chǎn)生單房，將安排您與其他同性客人拼房入住，如不在報名時候補房差，視同客人同意由旅行社安排；如您要求享受單房，請加購單間差費用；如您選擇單人入住，部分酒店可能會為您安排入住小間單人間（單人床），敬請諒解。

7. 受當?shù)鼐频攴啃拖拗疲套∷薨才趴赡転殡p人標間（每成人每晚一個床位）或大床房（兩位成人每晚一個床位），最終入住情況由當天辦理入住時酒店安排，且無費用增減；

8. 因旅游旺季、節(jié)慶、當?shù)貢沟忍厥馇闆r房源緊張，酒店距離將遠離市區(qū)或變更住宿地點，旅行社保證所提供的酒店將不低于上述酒店標準；

9. 行程中所列的餐食，其中早餐為酒店提供早餐，午餐/晚餐為中式桌餐，8-10人一桌，或根據(jù)餐廳提供桌型安排就餐座位；歐洲部分城市沒有中餐廳，無法安排中餐的城市將安排當?shù)夭突蛲瞬唾M，如遇堵車或高速公路趕路等特殊情況需退餐將作退餐處理；所有餐食如自動放棄，款項恕不退還；如果在全團協(xié)議下同意更改為風味餐，不退正常團餐費用；轉機期間的用餐，由客人自理；

10. 行程中未標注“入內參觀”的景點均為游覽外觀，入內參觀景點均含首道門票；旅行社可以根據(jù)實際情況，在保證行程景點游覽不變且經(jīng)與客人協(xié)商一致的前提下，對景點的游覽順序作合理的調整；如景點因節(jié)日、政府行為、自身行為等不可抗力因素造成景點未能正常游玩，導游經(jīng)與客人協(xié)商后可根據(jù)實際情況取消或安排其他景點替代，或由導游在現(xiàn)場按旅游產(chǎn)品中的門票價退還費用，退費不以景區(qū)掛牌價為準，敬請諒解；贈送項目，景區(qū)有權依自身承載能力以及天氣因素等原因決定是否提供，客人亦可有權選擇參加或者不參加；

11. 行程以內的游覽交通，地接用車將根據(jù)團隊人數(shù)安排空調旅游車，保證每人1正座；根據(jù)歐共體法律規(guī)定，導游和司機平均每天工作時間不得超過10小時（包括中途休息時間）；

12. 旅游費用不包括：旅游者因違約、自身過錯、自由活動期間內行為或自身疾病引起的人身和財產(chǎn)損失；其他未約定由旅行社支付的費用（包括單間差、節(jié)假日旺季升幅、不可抗力因素所產(chǎn)生的額外費用等）；非旅行社所控制或人力可抗拒因素導致的特殊額外費用（例如：罷工，交通工具延誤，洪水等自然災害）；

13. 如因非旅行社原因（如天災、戰(zhàn)爭、罷工等）或航空公司航班延誤或取消、領館簽證延誤、報名人數(shù)不足等特殊情況，且旅行社已盡合理注意義務仍不能避免的事件及不可抗力，我公司有權取消或變更行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食、及交通費、國家航空運價調整等）旅行社有權追加差價；

14. 行程中所安排之機票/船票/車票/酒店或觀光項目，均屬團體訂位，一經(jīng)出發(fā)前確認及訂購后，不論任何情況下而未能使用者，概不退回任何款項；

15. 如果您在旅途中有任何不適或發(fā)生醫(yī)療事故而需要醫(yī)療服務，醫(yī)療費用請您先行墊付并務必保管好所有相關的醫(yī)療單據(jù)，以便回國后自行向保險公司索賠（保險金額參見保險條例中的規(guī)定）

16. 請仔細填寫質量反饋表意見單，我社根據(jù)游客交回的反饋意見單為依據(jù)，請您秉承公平公正實事求是的原則填寫。

預訂須知

預訂說明

1. 因接待條件有限，不接受孕婦及80周歲以上（含80周歲）人士報名；

2. 出于安全考慮，65~70周歲人員需簽署健康承諾函及免責聲明；70周歲以上人員需由一名18~69歲人員陪同出游，簽署健康承諾函及免責聲明，并提供一年內體檢報告；另建議購買額度較高的旅游保險（出行時請將該保單資料隨身攜帶）；

3. 出于安全考慮，18歲以下未成年人需由父母或父母指定的臨時監(jiān)護人陪同出游；

4. 6歲以下小童可選擇是否安排床位（不占床位為小童價，占床位則為成人價），6歲及以上客人一律為成人價（以回程當日為準，當日未到6歲生日即為6歲以下），每間房最多只能接納一位不占床的兒童；

5. 未避免給其他游客休息造成不便，若一位大人帶一位6歲以下兒童參團，則需同住一間標間，兒童按成人收費；

6. 兒童參團不占床費用，3-4星酒店減3000元/人，4-5星酒店減4000元/人，機票簽證無折扣；

7. 自備簽證或免簽參團，可減簽證費：申根簽800元/人；英國簽證1100元/人；

8. 如遇拒簽，客人必須承擔簽證費（含簽證服務費）：申根簽證費1300元/人、英國簽證費1600元/人；（假資料拒簽、不配合補料、個人原因不能前往采集指模導致不能出簽的，全額定金不退，以及機位損失等費用，具體以實際產(chǎn)生為準。）

9. 一經(jīng)報名，收取機位定金5000元/人（暑期/國慶/春節(jié)等特殊假日10000元/人），定金不予退回。 

出票風險

客人明白，是否獲得簽證，使領館有可能在團隊出發(fā)前一日才通知旅行社。旅行社接受客人委托代辦簽證，客人明白若獲得簽證后再訂購機票，航空公司很有可能無法保證所需機位。為確保能按時成行，客人同意在未獲得簽證的情況下，旅行社可以先行預訂機票。

退改政策（重要）

1. 因客人個人原因提出取消行程退團，需根據(jù)以下標準支付已經(jīng)發(fā)生的費用：

1）一經(jīng)確認，收取的定金不予退回；

2）行程開始前30日，旅游費用總額的30%；

3）行程開始前29日至20日，旅游費用總額的50%；

4）行程開始前19日至10日，旅游費用總額的70%；

5）行程開始前9日至1日，旅游費用總額的90%；

6）行程開始當天取消，旅游費用總額的100%；

2. 出團后如客人提出變更，則一切變更費用由客人支付，團款恕不退還；

3. 更改出團日期，提出方應與對方協(xié)商，并承擔由此產(chǎn)生的業(yè)務損失費用，協(xié)商不成按退團或取消行程處理；

4. 因出境旅游產(chǎn)品部分旅游資源需提前預定的特殊性，本產(chǎn)品線路在旅行社成團后至出行前30天外取消的，也將產(chǎn)生實際損失，具體損失包括但不限于機票、酒店、簽證等；

5. 如按上述比例扣除的必要的費用低于實際發(fā)生的費用，客人應當按實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應當超過旅游費用總額；

6. 如遇公眾節(jié)假日、寒暑期等旅游高峰期間參團，或受到機票、酒店等資源極其嚴格的付款條件限制的，請留意特殊預訂規(guī)則；

7. 如本條款或補充條款中的約定與旅游合同主協(xié)議不一致的，以本條款或補充條款為準。

友情提示

1. 請您在預訂時務必核對您所持的護照有效期距離團隊回國日期6個月以上，并提供準確、完整的信息（姓名、性別、證件號碼、國籍、聯(lián)系方式、是否成人或兒童等），以免產(chǎn)生預訂錯誤，影響出行。如因客人提供錯誤個人信息而造成損失，應由客人自行承擔因此產(chǎn)生的全部損失；

2. 因近期歐盟入境國海關邊檢人員將抽查入境游客現(xiàn)金是否足夠旅程期間的開支，建議每位游客隨身攜帶800-1000歐元現(xiàn)金，避免因現(xiàn)金不足而被拒絕入境帶來不必要的麻煩；

3. 為了確保客人出游的安全和順暢，根據(jù)《旅游法》相關規(guī)定，客人在參團報名時有義務向旅行社如實說明健康狀況以及既往病史，旅行社根據(jù)客人健康狀況建議客人選擇合適的產(chǎn)品，并請務必提供國內的緊急聯(lián)絡人及方式；

4. “每個人都是自己健康第一責任人”，客人報名參團即視為已清楚了解自身健康情況，以及新冠疫情對個人健康、出游存在潛在風險，并承擔所產(chǎn)生的費用；

5. 在當前形勢下，如有發(fā)生不可抗拒因素（含戰(zhàn)爭、流行型疾病等）的損失，將按《旅游法》有關規(guī)定執(zhí)行。

簽證須知

送簽說明

1. 客人必須按照《歐洲各國申請團體簽證必須提供的資料》提供完整、真實有效的簽證資料申請申根ADS簽證，使（領）館有可能致電客人查詢申請資料的真實性，請確保申請資料中填寫的電話準確并暢通；如因使（領）館無法核實客人電話，或訪問結果與客人填寫的申請材料有不一致，或因客人提供不完整或是虛假資料，導致簽證申請被拒簽、緩簽致使客人不能按時成行的，由客人承擔必要的費用，并按退團處理；

2. 客人委托旅行社代辦歐洲旅游簽證，同意將該簽證資料轉交給歐洲國家使（領）館做簽證之用，且非常清楚提供的資料完整準確。同時非常明確，如果客人提供虛假資料，會導致申請不被接受；已拿到的簽證可能會被取消；按照歐洲國家法律，也有可能被指控；

3. 使（領）館要求團隊旅游簽證持有者必須隨團出入境和全程隨團活動，不能擅自或強行離團、或延遲回國，不得進行探親訪友、商務等其他非旅游目的活動。移民局將會在當?shù)貦z查團隊情況，違反團隊旅游簽證要求的將有可能被移民局遣返處理，后果自負，且有關費用由客人自行承擔；

4. 歐美等一些國家的簽證資料總是在不斷的變化，并且不會做任何前提告知的行為。您可能隨時會得到補充材料的通知，請您及時配合。如因資料產(chǎn)生瑕疵或沒有按照使館的要求導致拒簽，客人需要自行承擔一切經(jīng)濟損失；

5. 簽證并不等同于出入境許可，是否出關，入關是中國邊防檢查站以及他國移民局的行政權力。如個人原因導致未能隨團出入境，客人需要自行承擔一切經(jīng)濟損失；

6. 送簽證前旅行社有權預先審核客人資料或提請客人補送資料，若發(fā)現(xiàn)資料不真實或無法核實的，旅行社有權解除合同，旅行社將全額退回已支付的團費，客人對此表示同意；

7. 旅行社對于所有需要辦理簽證的游客，從來不做任何出簽的承諾，最終是否取得簽證在于客人的個人資料情況以及簽證官的個人判斷；

8. 旅行社有權根據(jù)團隊的實際情況調整申請申根簽證的國家。申根簽證自2015年10月12日起實施指紋錄入程序。指紋時間一般安排在出團前20-30個工作日內，須申請人前往所需申請簽證國家的簽證中心采集指紋（詳細地址見《申根簽證指紋通知書》），請申請人在出團前20-30個工作天內切勿遠行并配合領館的時間安排；

9. 自備簽證：客人自備的簽證（不委托旅行社代辦簽證）如被拒絕出入中國及該旅游目的地（國家/地區(qū)）邊境，由此引致的后果及費用損失均由本人自行承擔，旅行社有權視為客人單方解除合同，并按退團處理；若導致行程中止的，所交團費扣除實際業(yè)務損失費后，剩余部分退回客人，客人對此表示同意；

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持非中國公民護照或自備簽證的提示：
 1）非中國護照的客人參團請自行辦理簽證或自行確認是否免簽，并且確認持有多次進出中國的有效簽證。以下信息供參考：英國和申根的免簽證的護照——香港、澳門特區(qū)護照、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、日本、新加坡、馬來西亞；
 2）持香港、澳門特區(qū)護照參團的客人須同時持有并攜帶回鄉(xiāng)證出入境；
 3）持香港的CIDI（簽證身份書）或持中國護照同時擁有其他國家長居權的客人，請自備簽證后參團；
 4）以上“簽證提示”僅供客人參考，是否符合免簽條件由客人根據(jù)該國使領館提供的信息予以確認，并按照相關指引自行負責出入境手續(xù)的辦理。

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10. 特別注意：近期發(fā)現(xiàn)有部分內地居民通過中介機構或不明渠道等申請并獲得柬埔寨、老撾、亞努阿圖、馬達加斯加等國簽證。但根據(jù)維亞納領事關系公約，任何非外交和領事機構或個人均無權直接簽發(fā)簽證。如果客人已辦妥上述國家簽證并希望持用中國護照出境，請在出境前務必自行核實該簽證的簽發(fā)途徑，以免影響行程。從即日起，對不能證明所持簽證是由上述國家駐華外交或領事機構簽發(fā)的，邊檢機關將阻止出境。若因上述原因造成客人不能成行，造成的損失由客人自行承擔并按退團處理；
 此外，內地居民如有持外國簽證進入港澳地區(qū)，但未有前往簽證國家的記錄，可能導致下一次申請簽證時被目的地國家/地區(qū)使領館拒簽，或出/入境時被我國邊檢機關（含港澳）、外國/地區(qū)邊檢機關禁止出/入境。若因上述原因造成客人不能成行，造成的損失由客人自行承擔并按退團處理。

簽證流程

1. 出發(fā)前：客人報名時提交訂金和簽證資料--旅行社審查客人資料并通知客人補充資料--向使（領）館遞交資料申請簽證--客人在指定時間抵達簽證中心進行生物指紋錄入--使（領）館審查資料--使（領）館通知補充資料、面試等--等待簽證結果；

2. 回程后：回程抵達當天客人將護照和登機牌交與旅行社--旅行社送回使（領）館銷簽--使（領）館通知面銷--等待退回護照。

保證金

約定

1. 根據(jù)《補充約定》第十條約定，旅行社有權根據(jù)客人的實際情況收取每人5萬~20萬元或以上人民幣保證金，具體視客人資料情況而定。具體保證金數(shù)額以及交納方式，旅行社將在出團前10天內以電話/短信方式通知客人，客人需不遲于出團前1個工作日繳納保證金，逾期辦理視同客人主動退團處理；

2. 客人無擅自脫團的并按時隨團回國后，保證金在團隊回國后7個工作日內退回；

3. 若客人不隨團回國，則保證金作為違約金不予退還。

銷簽說明

1. 因國情原因，所有申根簽證使館都有可能在團隊歸國以后要求團友前往使館面試銷簽。如遇此項情況，請團友予以理解配合，以免影響未來辦理其它簽證。而由面試銷簽產(chǎn)生的交通、住宿等費用將由團友自理；

2. 銷簽時間大約需要10-15個工作日，具體要看領館處理進度。如須盡快取回護照，請在出團前聯(lián)系您的銷售提出需求，我司代為向領館申請，以領館批復為準；

3. 請務必仔細留意在出入邊境時注意邊防蓋章，若有漏蓋錯蓋及時更正。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由客人自行承擔；  

4. 新版護照在中國入關時可以選擇走快速通道，但護照上不會有中國入境章。這在實際的銷簽程序中少了必要的審核材料，按照ADS簽證的規(guī)定，漏蓋錯蓋出入境章的客人必須回國后在3個工作日內本人到領館面銷。為了避免造成不必要的麻煩，請持新版護照的客人，和團隊一起走正常海關通道蓋章；避免出現(xiàn)以上情況，請客人妥善保管好國內入境小票附在護照夾頁交于領隊。

4. 請妥善保管往返登機牌，歸國后隨護照交給旅行社工作人員，以便銷簽時使用，銷簽工作結束后我們將盡快歸還您的護照；

5. 使館銷簽后不退還往返登機牌，這樣將會導致您無法辦理里程積分，如需辦理里程積分請您務必攜帶相應的積分卡，直接在機場柜臺辦理。

旅游者（客人）聲明：本人及本人代表參團的全體同行人，對以上行程表及備注內容已詳細閱讀，了解并同意相關條款的約定，并同意其作為《出境旅游組團合同》不可分割的一部分，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

旅游者確認簽字：

                                                                 簽字日期：

附件一：

出行安全告知書

尊敬的游客：

為了確保您旅行安全和順暢，旅行社就旅行中應注意的問題與安全事項向您提示與告知，請您務必仔細閱讀。預祝您旅行愉快！

一、不適合參團旅游的人士

1. 為了確保旅游團順利出行，防止旅途中發(fā)生人身意外傷害事故，建議您在出行前做必要的身體檢查，建議患病者必須治療痊愈后再參團出游，有體質弱或者曾患病者慎重選擇適合本人出游的旅游線路和旅游方式。如存在下列健康問題的人士，請切勿報名參團，如隱瞞實情，依據(jù)《旅游法》旅行社有權隨時解除合同并由旅游者承擔全部責任和損失，若因自身原因導致參團后行程變更的，依法由旅游者承擔后果：

（A）新冠病毒感染者，如新冠確診未痊愈者，出游時有發(fā)熱、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似新冠病毒感染癥狀的人員；

（B）傳染性疾病患者，如傳染性肝炎、活動期肺結核、傷寒等傳染病人；

（C）心血管疾病患者，如嚴重高血壓、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；

（D）腦血管疾病患者，如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤等病人；

（E）呼吸系統(tǒng)疾病患者，如肺氣腫、肺心病等病人；

（F）精神病患者，如癲癇及各種精神病人；

（G）嚴重貧血病患者，如血紅蛋白量水平在50克/升以下的病人；

（H）大中型手術的恢復期病患者；

（I）孕婦及行動不便人士。

2. 患有傳染病、精神病等人士如在參團后有危及其他旅游者的健康和安全事件發(fā)生，其本人或者法定監(jiān)護人依法承擔賠償責任。

若您在旅游合同上簽名，即表示您本人及同行人已確認無前述情形，適合報名參團旅游。

二、出團前準備事項

（一）根據(jù)當?shù)貧夂驕蕚鋺獣r衣物用品

1. 不同的景點氣候多變，請備足衣物。酌情備好旅游鞋、防曬霜、太陽帽、晴雨傘、墨鏡、雨鞋等物品。

2. 因各國（地區(qū)）的環(huán)保規(guī)定或習慣，旅途中某些酒店不提供一次性洗漱用品，拖鞋，建議自備好洗漱用品或拖鞋。

(二)提前檢查身體，自備藥品

1. 各種原因需要日常用藥治療者，出游時請攜帶足夠的藥物。

2. 為防止水土不服或輕微意外，請自備急救用品及常用藥品，如繃帶、創(chuàng)可貼、傷濕止痛膏、感冒藥、暈車藥、止瀉藥、消炎藥、風油精、健胃藥、抗過敏藥等。有暈車史的在乘車、乘船前應遵醫(yī)囑服藥。

3. 年齡較大或有高血壓、心臟病、糖尿病、身體殘疾等人士，不適宜參加高原、野外、長途旅游等等旅游線路。如旅途中因自身原因發(fā)生意外，責任自負。

（三）安排保存好與親人朋友、導游的聯(lián)系方式。

1. 把旅行路線留給自己的家人或其他您的聯(lián)系人。

2. 檢查是否帶好了與家庭、單位和親朋好友聯(lián)系用的電話號碼。

3. 保存好導游的電話號碼，以備不時之需。

（四）出團前帶好相關證件，如護照、身份證、戶口本（如需）、老年證、軍官證、學生證、殘疾證等，提前向導游出示證件以便導游購買優(yōu)惠門票，如購買門票后再向導游出示，則無法享受優(yōu)惠門票。

三、旅游途中必須注意事項

（一）密切關注出團通知，記好旅行社通知的集合時間和地點，要帶齊所需證件和票據(jù)等在規(guī)定的時間內到達指定的地點集合。

參加出境游的游客請務必帶好護照、身份證原件，兒童沒身份證的帶好戶口本原件，如因您自身原因造成無法出入境、登機或延誤的，一切損失和后果由您自行承擔。

持外國護照人士或港澳同胞，請務必事先了解您本人持有證件（如護照，當?shù)厣矸葑C，回鄉(xiāng)證等）能否符合即將旅行所前往或途經(jīng)國家（地區(qū)）的出入境規(guī)定，確認使用該證件能否順利前往或途經(jīng)旅行所經(jīng)過的國家（地區(qū)）。如因您自身原因造成無法出入境、登機或延誤的，一切損失和后果由您自行承擔。

（二）證件機票安全

1. 團隊行進中，請務必保管好護照、身份證等證件，丟失護照和身份證將影響您隨團繼續(xù)旅行。若因您自身原因丟失了證件需在境外補辦的，所產(chǎn)生的一切費用，包括補辦費用和機票變更、食宿等費用等均需由您自行承擔。

2. 機票換取登機牌（如有）后，請注意檢查登機牌上的姓名是否正確，請妥善保管好登機牌，如因自身原因導致不能登機，一切后果由您自行承擔。

3. 證件和貴重物品，如護照、身份證、現(xiàn)金、支票、邀請函原件和復印件等，請務必隨身攜帶，一定不要放在托運的行李中。

4. 參團機票為團隊票，原則上執(zhí)行航空公司三不準的要求，即：“不能改、不能轉、不能退”。如您因自身原因取消行程則按照《旅游法》及所簽訂合同的約定處理。

（三）過關出入境

1. 過境時應對自身攜帶的行李、物品負責，對于攜帶需申報的物品，應選擇進入申報通道并自覺如實辦理申報的登記手續(xù)。

2. 不得幫助他人拿行李物品通過任何國家（地區(qū)）邊防或海關，否則有可能因物品來路不明或違反海關規(guī)定而陷入被問話、調查、拒絕出入境甚至拘留、刑事追究等不利后果。

（四）隨團活動

1. 請您確認在報名表中填報的手機號碼正確無誤，可聯(lián)系。出國在外，可能會發(fā)生無法預見的事，需要緊急聯(lián)系工作人員，建議您在出團時攜帶開通可于當?shù)厥褂脟H漫游功能的手機，并將手機號碼告知旅行社工作人員，確保該手機在行程中處于開通并持續(xù)運行良好。同時請您隨身攜帶并妥善保管好領隊、地陪、旅行社聯(lián)絡人以及當?shù)鼐o急救援的電話號碼，萬一走失，請順次采取以下救助方式：①請于原地等候導游返回尋找并致電領隊、地陪、旅行社聯(lián)絡人求助；②撥打中國駐當?shù)仡I館電話或當?shù)鼐o急救援電話。

2. 參加團隊旅游，必須聽從領隊或導游的指揮安排，不可隨意活動，禁止擅自脫隊。抵達每一游覽活動項目前，認真聽取導游的安全注意事項；緊記導游所告知的集中地點、時間、所乘游覽車號。旅行期間，團友間應互敬互諒、相互敦促和提醒，配合領隊和導游工作，如有違法或者違規(guī)行為，領隊和導游有權制止或采取相應措施。

（五）突發(fā)事件

當發(fā)生交通事故、人身傷害或財物被搶等意外事件時，應聽從導游及旅行社相關工作人員的安排和指揮，不要慌張；應及時施救或自救，同時注意保護現(xiàn)場，避免損失擴大。

（六）乘坐交通工具的注意事項

1. 出外旅游攜帶的行李建議輕便，旅行箱、包要堅固耐用，應盡量避免攜帶貴重物品，行李如需托運，切勿將貴重物品及易燃易爆物品放在托運行李中。大件行李在辦理登機手續(xù)時交航空公司托運，托運的行李要包裝結實、密封或有必要時請上鎖。在交通工具上禁止攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品；請注意交通工具上所提示的注意事項；放置并保管好行李，將行李放置在行李架上，如無行李架的，則放置于自己的座位下，以確保安全；請不要在交通工具上大聲喧嘩或追趕打鬧，以免影響他人休息。

2. 乘坐交通工具時，座椅上有安全帶的必須系好安全帶，穩(wěn)坐于座位上，不要隨意走動，勿在車輛行駛過程中任意更換座位，頭、腳勿伸出窗外。乘坐汽車開動時不宜走動，車輛行駛中請勿與司機交談或催促司機開快車；乘坐飛機、火車、船時，盡量不要隨意走動，如需走動的，請一定注意安全。上下車船要注意站穩(wěn)扶好，注意來車方向以免發(fā)生危險。

3. 請您將前方座位主動留給老、幼、暈機、車、船的客人乘坐。暈機、車、船的客人，請?zhí)崆案嬷I隊導游。

4. 班機（火車）抵達目的地后，請注意檢查、清點隨身行李和物品，以免遺漏。

5. 下機/車后，請聽從領隊導游的安排，不要隨意走動，避免走失。

（七）入住酒店的注意事項

1. 入住酒店后，應查看酒店安全須知，了解酒店的安全出路、安全樓梯的位置和安全轉移路線。

2. 入住酒店時請保管好房卡，檢查房間內設施（衛(wèi)浴設備、遙控器、煙缸、毛巾浴巾等）是否有損壞或缺失并及時告知酒店，以免退房時發(fā)生不必要的麻煩。染發(fā)的客人請自備一條毛巾、枕巾或是等發(fā)干了再入睡，以免染到酒店枕頭上。

3. 在使用房間內物品時，看清是否為免費使用，使用非免費物品請看清標價。

4. 出入酒店房間請隨手關門并把門窗鎖好，不要隨便讓陌生人進入房間以免上當受騙。

5. 勿將衣物掛在燈上或在床上抽煙，以免引起火災。

6. 證件、護照、現(xiàn)金等貴重物品請隨身攜帶。切勿放在酒店房間、寄存行李或旅行車內。

7. 沐浴時請先放好防滑墊，防止滑倒摔傷。

8. 入住酒店后不建議外出活動，如確需外出，最好結伴而行，應提前告知領隊和導游，并帶上酒店卡片。如發(fā)生意外，請及時與領隊導游聯(lián)系。

9. 每次退房前，請檢查您所攜帶的行李物品，特別注意您的證件和貴重物品。房間內配備的浴巾、毛巾、手巾、煙缸等物品均不可帶走。

（八）游玩中注意事項

1. 行程中或自由活動時參加高空、高速、水上、潛水、探險以及水療、桑拿等具有較高風險性游樂項目的，敬請甲方（特別是老年人）務必在參加前充分了解項目的安全須知并確認自己身體狀況能適應此類活動。并要聽從該處工作人員的安排，落實各項安全措施，切忌麻痹大意。帶兒童的游客，參加此類活動應照顧好自己的孩子，不得讓未成年人獨自活動。身體狀況不佳者請勿參加。患有心臟病、肺病、哮喘病、高血壓、恐高癥者切忌從事水上、高空活動。

2. 因無法預測水下狀況，無法預防海嘯、臺風、海蜇、鯊魚、溺水等等意外的發(fā)生，旅行社不組織游客參加游泳、潛水等水上或下水游玩項目，如游客自己堅持參與水上或下水游玩項目必須需根據(jù)自身情況慎重選擇，且自行承擔風險。不熟悉水性者，切勿參與水上或下水游玩項目，未成年人必須由家長（監(jiān)護人）帶領下參與游玩。

3. 搭乘快艇，漂流木筏，參加水上活動，必須按規(guī)定穿著救生衣，并遵照工作人員的指導。如有暈水、暈船者請勿游玩水上項目。

4. 參加海邊旅游，不得在非游泳區(qū)游泳、不要在水中過份嬉戲，防止嗆水。忌劇烈運動后游泳，忌長時間曝曬游泳、忌游泳后馬上進食、忌游泳時間過久、忌高血壓患者游泳、忌心臟病者游泳、忌患中耳炎、急性眼結膜炎者游泳。

5. 泡溫泉時，請注意水溫和礦物質含量是否適合自己的身體，有些疾病不宜泡溫泉，請遵醫(yī)囑。

6. 參加高原類旅行，請您在出發(fā)前將自己的身體健康狀況如實告知，嚴重心臟病、高血壓、肺和血液系統(tǒng)疾病患者不宜參加高原類旅行，建議前往高原前最好去正規(guī)醫(yī)院進行體檢并征詢醫(yī)生意見，對自己的身體健康狀況負責，如隱瞞身體情況發(fā)生的問題旅行社依法不承擔任何責任。請旅游者帶上必要的應急藥品和其它物品，不宜劇烈運動，不宜飲酒，多食蔬菜、水果，以防發(fā)生高原反應。

7. 游客在乘坐纜車或其它高空項目時，一定要注意安全，系好安全帶。

8. 在自由活動過程中您自愿參加的一切活動項目，請充分了解活動的內容并嚴格遵守活動項目的安全規(guī)定，并建議您主動購買相關保險。

9. 游客在旅游行程中如出現(xiàn)乏力、多汗、頭暈、眼花、心悸等癥狀時，應及時休息并報告導游，不可勉強堅持。患有心血管病的老年人，更要加強自我監(jiān)護。老人易疲勞且不易恢復，旅游中要有充足的休息和睡眠。若感到體力不支，請及時通知旅行社導游或工作人員以便妥善處理。在長時間步行游覽時應隨時坐下小憩并且隨時與導游聯(lián)系以便在第一時間得到救護。

10. 在走山路時靠內側行走，要注意腳下，切記“走路不看景，看景不走路”，緊跟導游避開危險路線，照相時不要擁擠，以免發(fā)生意外。

11. 出游時，老人和兒童應當有親朋好友陪伴，以防生病或發(fā)生意外時有人照顧。為預防老年人跌跤發(fā)生傷害，應當持手杖出行。自覺維護景區(qū)內衛(wèi)生，不亂扔廢物，不在禁煙區(qū)抽煙，不要投食喂動物，不往河道湖泊里扔垃圾。

12. 到異國他鄉(xiāng)或少數(shù)民族地區(qū)請注意當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、民族習慣，尊重當?shù)孛袼祝灰盔f，不要大聲喧嘩、吵鬧及爭辯，不參與當?shù)氐娜魏斡涡小⑹就顒樱荒茉诋數(shù)鼐旎虬脖Ｈ藛T介入后發(fā)生過激的言行，應第一時間向導游尋求幫助，以免因不了解當?shù)胤煞ㄒ?guī)要求而釀成嚴重后果。

13. 不同的景點氣候多變，要隨時增減衣服，攜帶雨具。

（九）飲食注意事項

1. 旅行期間不應在路邊無牌照攤檔飲食，不應吃不潔和生冷食品。在旅行社安排的餐飲之外自行購買或食用食物引起的疾病，旅行社不承擔任何責任。

2. 重視飲食衛(wèi)生，嚴防“病從口入”。對各地的風味小吃、土特產(chǎn)食品應以品嘗為主，一次不宜吃太多，更不能暴飲暴食。

3. 多吃些新鮮蔬菜和水果，少食油膩和辛辣生冷食物，最好少飲或不飲酒。

4. 飲食有特殊要求的提前告知導游，以便導游適當?shù)貫槟才棚嬍场?/p>

5. 海邊吃海鮮應選擇新鮮的海鮮，吃海鮮不宜飲啤酒、不宜與某些水果同吃，且吃海鮮后不要馬上去游泳。如果旅游者自行購買海鮮或其他食物發(fā)生問題（非旅行社安排的用餐），旅行社不承擔任何責任。

（十）購物注意事項

1. 出外攜帶現(xiàn)金不宜過多（持銀行卡消費更為安全），切勿在公共場所露財，購物時勿當眾清點鈔票。

2. 旅行社不建議在小攤小販上購買商品，沒有購買意愿時不要跟對方講價，購物時理性消費，請注意商品質量及價格，并向商家索取正式發(fā)票等保護消費者權益的憑證。您需自行對購買的商品價格和質量負責。

3. 境外購物的應自行承擔購物活動所產(chǎn)生的各項關稅、費用等。如不能獲得當?shù)氐耐硕悾瑢⒂赡孕谐袚嚓P的損失。

四、根據(jù)《旅游法》旅游者參加旅游過程中，禁止發(fā)生下列情形

（一）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的。

（二）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的。

（三）從事違法或者違反社會公德的活動的。

（四）從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的。

（五）法律規(guī)定的其他情形。

否則，旅行社有權解除合同，在扣除必要的費用后，將旅游費的余款退還旅游者；給旅行社或其他旅游者造成損失的，責任人還應當依法承擔賠償責任。

五、旅游者的責任

（一）由于旅游者自身原因導致合同不能履行或者不能按照約定履行，按照雙方簽訂的旅游合同約定處理。

（二）由于旅游者的過錯，或不聽從導游的勸告、提示而影響團隊行程，給旅行社造成損失的，應當依法承擔相應的賠償責任。旅游者與旅行社出現(xiàn)分歧時，旅游者應當依法、理智提出自己意見。對于非自己責任將要發(fā)生的損失，有責任積極采取措施防止損失擴大，否則應當就擴大的損失依法承擔責任。

（三）因旅游合同約定的旅行社義務之外的旅游者個人活動或行為所發(fā)生的事故，造成旅游者人身、財產(chǎn)權益受到損害，旅行社不承擔賠償責任。

（四）由于第三方侵害等不可歸責于旅行社的原因導致旅游者人身、財產(chǎn)權益受到損害的，旅行社社不承擔賠償責任。

（五）由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，依法應由公共交通經(jīng)營者承擔責任的，旅行社應當協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。

（六）在旅行社已盡合理注意義務的情況下，由于不可抗力或飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共交通延誤、取消等導致旅游合同不能履行或不能完全履行的，不屬于旅行社的違約責任。

六、旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)及宗教禁忌，遵守當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，不應參加中國法律不允許參加的活動，包括：

（一）含有損害國家利益和民族尊嚴內容的。

（二）含有民族、種族、宗教歧視內容的。

（三）含有淫穢、賭博、涉毒內容的。

（四）其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內容的。

七、旅游者應遵守由中央文明辦、國家旅游局聯(lián)合發(fā)布的《中國公民出境旅游文明行為指南》

中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。

八、旅游者應遵守由中央文明辦、國家旅游局聯(lián)合發(fā)布的《中國公民國內旅游文明行為公約》

（一）維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

（二）遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

（三）保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

（四）保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

（五）愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。

（六）尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

（七）講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

（八）提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

九、營造文明、和諧的旅游環(huán)境，關系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務，旅游者違反中國公民文明旅游公約等文明行為規(guī)范的，旅行社除有權解除旅游合同，還可向旅游主管部門舉報，要求旅游主管部門將旅游者納入“旅游不文明行為記錄”。

本告知書是旅游合同不可分割的有效組成部分，您在旅游合同上簽名即表示您本人（出游人）及同行人已同意本告知書的全部內容（若您并非出游人，您務必將本安全告知書內容提交出游人）。  

附件三：

歐洲旅游須知

一、個人物品清單

歐洲旅游因行程緊湊，購買生活用品相當不便，故您的個人物品準備的越充分越好。以下僅就一般需要列表，如果有特殊習慣之游客，請務必將您所需物品帶上，以免境外若因無法購買給您造成不便。

1. 證件及重要物品類：

護照

出簽后由我司保管，出發(fā)當天由領隊帶去集中地點，全程由領隊統(tǒng)一保管。

身份證

請務必攜帶，過關時、回國后可能使用。

外幣

歐元（或瑞郎、英鎊），請準備一些小面值紙幣及零錢，以便支付小額支出

人民幣

集中前、散團后可能使用。

備忘錄

請記錄好領隊姓名電話，以及您的護照號碼等重要信息

2. 洗漱用品：

牙膏/牙刷/拖鞋

歐洲酒店一般不提供，請您自備

護膚用品

酒店提供沐浴露、洗發(fā)露；潤膚露、化妝品等護膚用品請您自備

3. 其它生活用品

常用藥品

感冒藥、腸胃藥、創(chuàng)可貼等常用藥品；心臟病藥、降壓藥等必須藥品請隨身攜帶，以防行李寄失造成不便。

照片（2張）

若護照遺失，可做補辦證件使用

照相器材

小型、便攜式為宜

電池、充電器

手機、相機等電子產(chǎn)品充電器；鋰電池請隨身攜帶，勿托運。充電寶容量不得超過20000毫安。

轉換插

電壓為220V，插頭為兩腳圓插（轉換插在五金店有售），若需充電的電子產(chǎn)品較多，請自備插線板

銀行卡

1張銀聯(lián)卡（大型商店可刷）

1張MASTER 或VISA或AE的國際信用卡（一般商鋪可以刷；退稅擔保需用）

燒水壺/保溫杯

歐洲自來水（冷水）符合直飲水衛(wèi)生標準，酒店一般不提供燒水壺，如需飲用熱水，請自備燒水壺；行程中餐廳可提供熱水，可帶保溫杯裝水。

正式服裝

如有正式場合可穿著，如觀看法國巴黎紅磨坊藝術表演、參觀賭場等場合備用

其他

雨具/太陽鏡/防曬用品/便鞋等

4. 特別注意：

1）我國外匯管理規(guī)定，出國人員可攜帶最多不超過5000美元的同等值外幣出境。

2）特例藥品類：隨身攜帶的液體中如有特殊疾病必須隨身攜帶的藥品（如心臟病病人隨身攜帶的藥物）和嬰兒食品，憑醫(yī)生處方或者醫(yī)院證明，經(jīng)安檢確認無疑后，可適量隨身攜帶；

3）100ML以上液體一定要托運,隨身行李中可攜帶100ML以下液體,但必須裝入透明朔料袋并要完全封口；

4）免費托運行李一件（重量不得超過23公斤，長，寬，高合計不得超過269公分（28寸）），可將日常用品，換洗衣服、水果刀等放于行李箱內，鋰電池切勿托運。

二、氣候

1. 可登陸www.weather.com.cn查詢最新天氣情況或留意新聞之后的世界各地天氣預報。

   實用天氣APP推薦：雅虎天氣、墨跡天氣

2. 出外旅行，攜帶衣物，以輕便為宜。歐洲天氣干燥、晝夜溫差較大，因此護膚用品和外套非常重要。

1）春天（三/四/五月）：春天真正來臨大概是四月復活節(jié)時，春暖乍寒，需備薄毛衣，厚外套。

2）夏季（六/七/八月）：旅游巴士有冷氣設備，白天氣溫較高，有時晚間較冷，需備外套保暖。

3）秋季（九/十/十一月）：秋季是一年中較好的季節(jié)，溫度在10多度左右，請備簡單御寒衣物。

4）冬季（十二/一/二月）：多數(shù)場合有暖氣設備，請攜帶能擋風和保暖的外套、圍巾、手套供上下車及沒有暖氣設備的場所使用（長者建議帶帽子保暖）

三、時差

夏令時（3月下旬至10月下旬），時差為6~7小時；

冬令時（10下旬月至3月下旬），時差為7~8小時；

特殊國家：

英國、愛爾蘭、葡萄牙、冰島：時差7~8小時；

希臘、芬蘭、土耳其：時差5~6小時

俄羅斯：時差5小時

四、通訊

1. 建議開通手機國際漫游，具體收費標準請以手機運營商的收費標準為準；如果開通國際漫游，中國的手機是可以在歐洲各國使用的，如果遇到使用不了的情況，需要咨詢國內相應的電訊服務公司；

2. 開通國際漫游的用戶都可以在歐洲直接撥打，撥打方式：00 + 86 +（區(qū)號 + 固定電話號碼）或（手提電話號碼）；

3. 中國移動用戶在開通國際漫游后，建議使用“**139業(yè)務，該業(yè)務無需申請，在已開通該項業(yè)務的國家，使用方法如下：

1）打國內電話：**139*86 +（區(qū)號 + 固定電話號碼）或（手提電話號碼）+ #；資費約為2.99元/分鐘；

打國外電話：**139*國家代碼加被叫號碼加#再按“接通鍵”；

2）成功呼出后，您的手機屏幕上將顯示“OK, please wait”（由于國外網(wǎng)絡原因，目前只能顯示英文），大約30秒鐘后系統(tǒng)為您接通；

3）如果對方電話無法接通，您將會收到一條短消息提示您無法接通的原因；

4. 中國移動客戶可在“無憂行APP”上購買相對應的海外流量套餐，按日收費；

5. 如需租賃移動WIFI，參考價35元/天，不限流量，可隨時隨地使用；

6. 購買當?shù)厣暇W(wǎng)卡。具體可用機型以及套餐內容請以購買商品的介紹為準。

五、貨幣/匯率/信用卡

1. 英國--英鎊、瑞士--瑞士法郎、其他西歐國家--歐元；

2. 在國內可到中國銀行兌換歐元，需提前二至三天預約換匯；目前歐元為歐洲主要流通貨幣，其他貨幣在使用或在歐洲兌換歐元時都會有匯率上的損失，因此建議您在出國之前換好所需歐元；持中國銀聯(lián)卡可在歐洲境內部分ATM取款；

3. 匯率以中國銀行官網(wǎng)的當日外匯牌價為準，網(wǎng)址http://www.boc.cn/sourcedb/whpj/；

4. 國際信用卡在歐洲可廣泛使用，而且退稅也需要用到；銀聯(lián)卡在歐洲的大型商場和機場免稅店等也可廣泛使用；建議以歐元現(xiàn)鈔配合銀聯(lián)卡和國際信用卡的方式較好。

六、酒店/住宿

1. 入住酒店時，請務必問清領隊所住房號，以便有急事找尋。入住時請務必清楚當天所住酒店的名字、地址及電話，最好取得酒店名片。

2. 不得擅自留宿非團隊住地。如有特殊情況，須經(jīng)領隊同意；

3. 離開酒店外出時，請通知領隊，并帶上酒店名片，以防迷路。

4. 歐洲大部分酒店有禁煙規(guī)定，如有需要，請到指定地點吸煙。

5. 歐洲酒店一般不提供牙膏、牙刷、拖鞋以及熱水壺（歐洲自來水冷水符合飲用標準），請自備；

6. 入住酒店沐浴時，請您注意要將浴簾垂落在浴缸里，如不慎浸濕地毯，可能要賠償300歐元至1000歐元；

7. 歐洲大部分國家電壓為220V，插頭通常是德標兩腳圓插（英國為三角扁插），建議游客準備旅游萬能插頭，轉換插在五金店有售，若需充電的電子產(chǎn)品較多，請自備插線板。

8. 歐洲酒店的大堂無線網(wǎng)絡免費，部分房間無線網(wǎng)絡收費，請予以理解為盼；

9. 歐洲大部分地區(qū)氣候溫和，個別酒店房間無空調設備，敬請諒解；

10. 酒店房間內的電視、電話及酒水多為收費項目，使用之前請咨詢清楚，以免產(chǎn)生不必要的費用；酒店電視上凡有“PAY”或“P”的頻道均為付費頻道；盡量避免在酒店房間內打電話，因為酒店會加收很高的服務費和附加稅；

11. 歐洲酒店與國內的星級評定標準不同，同時許多當?shù)靥厣频瓴粎⑴c酒店星級評定，請勿以國內酒店星級標準衡量；例如：意大利酒店歷史越悠久星級就越高；在法國巴黎的酒店最高星級只有四星，因此巴黎的二星級酒店相當于通常的三星級標準；

12. 歐洲部分四星酒店離市區(qū)較遠，如遇大型節(jié)事，旅行社可在不影響團隊行程的原則下，調整酒店的地點，敬請諒解；

13. 歐洲酒店大堂都比較小，無商場，電梯同時只能容下兩人及行李，且大部分酒店沒有電梯，敬請諒解；

14. 歐洲酒店房間都比較小，部分雙標房型是一大一小兩張床，方便有小孩的家庭旅客，部分大床房型是將二張單人床拼在一起，用時可拉開；

15. 歐洲酒店床位都比較小，標間床寬約90-110CM/張，睡覺時請留意摔落。

16.  在歐洲從二層開始算做一層樓，一樓電梯表示為“G”，在法國表示為“R”，在德國為“E”。

七、餐食

1. 歐洲酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入鄉(xiāng)隨俗請您理解（歐洲人對浪費食物現(xiàn)象非常反感，請您用早餐時酌量取用，建議采取少量多次的方法）；

2.  午晚餐以中式餐飲為主，無法安排中餐的情況下將安排西餐或當?shù)仫L味餐；

3. 歐洲的中餐廳在規(guī)模和口味上與國內相比有很大的差距；首先，歐洲國家的中餐廳規(guī)模都比較小，環(huán)境不如國內；其次，歐洲的中餐廳飯菜口味為了適應當?shù)氐娘嬍沉晳T都已經(jīng)比較西化；第三，由于當?shù)刂胁褪巢牟粔螨R全，條件有限，如餐食未能滿足您的口味，敬請諒解；

4. 因團隊用餐均需提前預定，若由于游客自身原因放棄用餐時，餐廳將無法退餐費給您，敬請諒解；

5.  如因航班延誤，行車超時等客觀原因導致整團無法用餐，旅行社按標準進行整團退餐；

6.  按照國際慣例，機場轉機、候機、乘坐火車時的用餐請您自理；

7. 歐洲旅行期間大部分以巴士作為交通工具，有時難免因交通堵塞的特殊原因耽誤用餐時間，可以自備一些餅干等零食。

8.  歐洲大部分國家餐館禁煙；餐館需有特別牌照才可以提供烈性酒，即使自備白酒，在沒有酒牌的餐館內也不能飲用，請予以理解為盼。

八、交通

1. 行程中主要交通工具為旅游大巴，由專業(yè)司機駕駛。根據(jù)歐洲法律，司機每天工作時間不得超過10小時，每2小時休息30分鐘，每天睡眠時間不少于12小時，因此夜間若要要求司機額外加班往往會遭到拒絕；同時，歐洲交通安全法對旅行車行駛時間、速度也有明確規(guī)定，請理解配合；

2. 為保護長遠性的觀光，很多觀光區(qū)不允許停車，因此大部分停車處與觀光區(qū)有一定的路程，或需要迅速上下車，敬請配合；請每次下車前了解集合時間及游覽車停放地點；

3. 請緊記得游覽車的名稱、顏色、司機姓名、聯(lián)系電話、車牌號碼，以免找不到車子；

4. 歐洲環(huán)保意識相當強，法律規(guī)定司機停車時不允許開空調，否則將被罰款，敬請諒解；

5. 車內不能吸煙、進食，請勿在旅游巴士內飲熱飲；

6. 行車時，請務必系好安全帶，為防止出現(xiàn)意外，請勿在行進中的車內奔跑、不要站立在座位上。

7. 貴重物品請隨身攜帶，下車前請檢查行李，不要遺漏；

8. 景點或高速公路上的洗手間，通常需要酌情付小費，請您提前自備好零錢。

九、購物/退稅

1. 購物說明

1）全程不強制購物；

2）雖然在發(fā)達國家購物，但是也請您取到自己購買的商品后，仔細地檢查商品的質量。若回國后才發(fā)現(xiàn)質量問題，無論是更換還是退還商品都會手續(xù)繁復。具體情況不一，能否實現(xiàn)更換或退還也要視具體情況而定；

3）購物退稅是歐洲國家的一項政策。為了保證您的利益，我們向您推薦的商店都是可以退稅的。屆時，導游會向您介紹，希望您在購物時要聽取導游的建議；

4）購物為個人行為，如果由于商店和海關無合同或機場原因（飛機晚點、銀行關門、海關檢查時間緊迫等）不能及時退稅的，旅行社不負責辦理退稅業(yè)務。

5）根據(jù)中國海關總署的規(guī)定，團友在境外購買的物品，在進入中國海關時可能需要征收關稅。詳細內容見《中華人民共和國海關總署公告2010年第54號文件》（關于修訂《入境旅客行李物品和個人郵遞物品進口稅稅則歸類表》及《入境旅客行李物品和個人郵遞物品完稅價格表》。

2. 退稅指南

您在歐盟所有國家中購買的物品，都包含有（大約）12~16%的增值稅。為了刺激消費，歐盟有關條例規(guī)定，如購物達到所在國最低消費金額標準，可以在離開歐盟時申請退稅。具體辦理手續(xù)請在您所購物的商場所設立的專門柜臺查詢。

1）找對商店

請注意商店內是否有藍白灰三色的退稅購物（TAX FREE）專用標志，如果達到購物退稅標準付款時請出示護照（復印件）并索取退稅清單；

2）填寫單據(jù)

正確填寫相應表格可以確保您及時獲得退稅。如果商店的全球退稅支票（Global Tax Free Cheque）首聯(lián)是藍色的，則可以現(xiàn)金方式退稅；如果是綠色的，則只能以郵寄銀行支票或信用卡劃賬的形式退稅。請在上用英文填寫您的詳細郵寄地址（含郵編），或填寫您有效國際信用卡的卡號，并用退稅商店提供的郵資已付的信封寄回支票發(fā)出國的GLOBAL REFUND分公司，退稅商店將會盡快將增值稅退回給您。

3）海關蓋章

當離開歐盟國家時，請向海關人員出示所購商品、發(fā)票及護照，請他們在兩聯(lián)清單上蓋章；瑞士和列支敦士登不屬于歐盟，只能在瑞士邊境辦理退稅手續(xù)；

4）退回稅款

憑蓋上印且填寫妥當?shù)耐硕悊危跈C場內銀行專設的退稅窗口辦理退稅；

選擇信用卡退稅的，寄回退稅單后1-3個月退稅公司會轉賬到您的信用卡；

現(xiàn)金退稅的，在退稅點出示已蓋章退稅單、護照及信用卡，可獲得現(xiàn)金退稅；現(xiàn)金退稅也需寄回退稅單，或回到國內退稅公司代理點取回退稅款；

3. 任何一種退稅方式都存在風險，旅行社領隊和工作人員將會協(xié)助您辦理退稅手續(xù)，因退稅流程復雜，任何一項步驟發(fā)生問題都會導致退稅失敗，請務必詳細閱讀退稅須知并認真根據(jù)領隊指引，每一步退稅事項必須清晰完成；

4. 能否退稅成功并不取決于領隊或旅行社甚至購物店，當?shù)氐耐硕惏礆W盟退稅法規(guī)來操作，任何單位或個人不能作出保證，因此旅行社對退稅失敗導致的損失不承擔任何賠償。

十、文化風俗/禁忌/小費

1. 進入教堂請勿坦胸露背，尤其羅馬圣彼德教堂；

2. 博物館及教堂內禁止使用閃光燈的照相機，因閃光燈的鎂成分會對陳列物造成破壞；

3. 冬季日照時間變短，請大家游覽期間盡量配合導游安排，并盡量在日照時間完成游覽；

4. 低聲交談，歐洲人在公共場所有輕聲細語的習慣；

5. 安靜用餐，請不要大聲吆喝服務員。吃飯時不要高聲喧嘩；如需服務員幫助，可以眼神或手勢示意，然后耐心等候服務員前來；在喝湯、喝咖啡、吃面時，不要采取吸的方式，用餐時發(fā)出聲音是很不禮貌的行為，使用餐具輕拿輕放，不要以刀叉敲擊或餐盤，用餐完畢可將刀叉交叉置于盤中，表示“我吃完了”。

6. 吸煙的朋友請注意，歐洲國家規(guī)定所有公共場所都禁止吸煙，想要吸煙必須到室外進行；少部分餐館和酒吧有吸煙區(qū)允許吸煙，一般會掛上醒目標識；火車站候車的站臺也會專門劃出一塊區(qū)域，用黃線標示，表示這里是專門的吸煙區(qū)，而火車上則全程禁煙；

7. 在歐洲地區(qū)適時給予服務人員些許小費是一種國際禮儀，也是一種實際性的鼓勵與贊許，而小費也是司機、導游收入的一部分；對于沿途為各位服務的領隊、當?shù)貙в渭八緳C，您可在良好他們服務的前提下，請給予全額小費或再額外加給以示獎勵；行李服務員上、下行李之小費，每件行李每次1歐元；其他服務小費，因地區(qū)及服務性質不同，可事先征詢領隊或導游的意見再決定付小費之多寡。

十一、安全守則

1. 在歐洲，盜竊、搶劫、詐騙等行為常有發(fā)生，特別在游客較多的景點周圍、機場、酒店、餐廳等公共場所，對象多為亞洲游客，請各位貴賓務必警惕，相互關照；

2. 如發(fā)生證件被盜事件，應第一時間報警，取得補辦旅行證件的一切書面資料（報警紙等），前往中國駐當?shù)卮笫桂^補辦旅行證，及時向領事館報告相關事件。為了安全起見，請在游玩過程中將護照交給領隊統(tǒng)一保管；

3. 請勿將現(xiàn)金和貴重物品留在旅行車內和酒店房間。離開酒店及旅游大巴時請再三檢查行李，以免遺漏；再次提醒，行程過程中請務必系好安全帶；

4. 為了您的安全，請緊跟導游，集體活動，如有特殊情況須提早向領隊報告。

5. 中國外交領事保護熱線：+86-10-12308/+86-10-59913991

6. 歐洲緊急呼叫號碼：112

7. 歐洲國家領事保護電話和緊急求助電話