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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

1. 行程中所列航班號(hào)及時(shí)間僅供參考，我公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整，最終行程以出簽證后發(fā)出的出團(tuán)通知書的行程為準(zhǔn)；

2. 航班聯(lián)運(yùn)條款：若客人委托旅行社預(yù)定了聯(lián)運(yùn)航班的（即航空公司將客人從【始發(fā)地】經(jīng)【中轉(zhuǎn)地】運(yùn)送至【目的地】），客人必須順次使用聯(lián)運(yùn)航班，否則，若客人因自身原因未使用其中一程航班的，則后續(xù)航班將自動(dòng)被航空公司取消，由此造成的損失（包括但不限于重新預(yù)定機(jī)票、行程延誤、取消等）均由客人自行承擔(dān)。

3. 團(tuán)隊(duì)機(jī)票一經(jīng)開票，不得退改；無法退費(fèi)

4. 自備簽證或免簽證必須確認(rèn)有返回中國(guó)之有效簽證（注），同時(shí)所有的出入境事務(wù)自行負(fù)責(zé)，如發(fā)生任何出入境問題，旅行社不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

5. 境外酒店無掛星制度，行程中所列酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；  如因展會(huì)、酒店爆滿等因素，旅行社會(huì)依當(dāng)時(shí)情況調(diào)整住宿城市，但是不會(huì)影響酒店星級(jí)及整體游覽時(shí)間；

6. 本產(chǎn)品可拼房，費(fèi)用是按照2成人入住1間房計(jì)算的價(jià)格。如您的訂單產(chǎn)生單房，將安排您與其他同性客人拼房入住，如不在報(bào)名時(shí)候補(bǔ)房差，視同客人同意由旅行社安排；如您要求享受單房，請(qǐng)加購(gòu)單間差費(fèi)用；如您選擇單人入住，部分酒店可能會(huì)為您安排入住小間單人間（單人床），敬請(qǐng)諒解。

7. 受當(dāng)?shù)鼐频攴啃拖拗疲套∷薨才趴赡転殡p人標(biāo)間（每成人每晚一個(gè)床位）或大床房（兩位成人每晚一個(gè)床位），最終入住情況由當(dāng)天辦理入住時(shí)酒店安排，且無費(fèi)用增減；

8. 因旅游旺季、節(jié)慶、當(dāng)?shù)貢?huì)展等特殊情況房源緊張，酒店距離將遠(yuǎn)離市區(qū)或變更住宿地點(diǎn)，旅行社保證所提供的酒店將不低于上述酒店標(biāo)準(zhǔn)；

9. 行程中所列的餐食，其中早餐為酒店提供早餐，午餐/晚餐為中式桌餐，8-10人一桌，或根據(jù)餐廳提供桌型安排就餐座位；歐洲部分城市沒有中餐廳，無法安排中餐的城市將安排當(dāng)?shù)夭突蛲瞬唾M(fèi)，如遇堵車或高速公路趕路等特殊情況需退餐將作退餐處理；所有餐食如自動(dòng)放棄，款項(xiàng)恕不退還；如果在全團(tuán)協(xié)議下同意更改為風(fēng)味餐，不退正常團(tuán)餐費(fèi)用；轉(zhuǎn)機(jī)期間的用餐，由客人自理；

10. 行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)均為游覽外觀，入內(nèi)參觀景點(diǎn)均含首道門票；旅行社可以根據(jù)實(shí)際情況，在保證行程景點(diǎn)游覽不變且經(jīng)與客人協(xié)商一致的前提下，對(duì)景點(diǎn)的游覽順序作合理的調(diào)整；如景點(diǎn)因節(jié)日、政府行為、自身行為等不可抗力因素造成景點(diǎn)未能正常游玩，導(dǎo)游經(jīng)與客人協(xié)商后可根據(jù)實(shí)際情況取消或安排其他景點(diǎn)替代，或由導(dǎo)游在現(xiàn)場(chǎng)按旅游產(chǎn)品中的門票價(jià)退還費(fèi)用，退費(fèi)不以景區(qū)掛牌價(jià)為準(zhǔn)，敬請(qǐng)諒解；贈(zèng)送項(xiàng)目，景區(qū)有權(quán)依自身承載能力以及天氣因素等原因決定是否提供，客人亦可有權(quán)選擇參加或者不參加；

11. 行程以內(nèi)的游覽交通，地接用車將根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)安排空調(diào)旅游車，保證每人1正座；根據(jù)歐共體法律規(guī)定，導(dǎo)游和司機(jī)平均每天工作時(shí)間不得超過10小時(shí)（包括中途休息時(shí)間）；

12. 旅游費(fèi)用不包括：旅游者因違約、自身過錯(cuò)、自由活動(dòng)期間內(nèi)行為或自身疾病引起的人身和財(cái)產(chǎn)損失；其他未約定由旅行社支付的費(fèi)用（包括單間差、節(jié)假日旺季升幅、不可抗力因素所產(chǎn)生的額外費(fèi)用等）；非旅行社所控制或人力可抗拒因素導(dǎo)致的特殊額外費(fèi)用（例如：罷工，交通工具延誤，洪水等自然災(zāi)害）；

13. 如因非旅行社原因（如天災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）或航空公司航班延誤或取消、領(lǐng)館簽證延誤、報(bào)名人數(shù)不足等特殊情況，且旅行社已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件及不可抗力，我公司有權(quán)取消或變更行程，一切超出費(fèi)用（如在外延期簽證費(fèi)、住、食、及交通費(fèi)、國(guó)家航空運(yùn)價(jià)調(diào)整等）旅行社有權(quán)追加差價(jià)；

14. 行程中所安排之機(jī)票/船票/車票/酒店或觀光項(xiàng)目，均屬團(tuán)體訂位，一經(jīng)出發(fā)前確認(rèn)及訂購(gòu)后，不論任何情況下而未能使用者，概不退回任何款項(xiàng)；

15. 如果您在旅途中有任何不適或發(fā)生醫(yī)療事故而需要醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療費(fèi)用請(qǐng)您先行墊付并務(wù)必保管好所有相關(guān)的醫(yī)療單據(jù)，以便回國(guó)后自行向保險(xiǎn)公司索賠（保險(xiǎn)金額參見保險(xiǎn)條例中的規(guī)定）

16. 請(qǐng)仔細(xì)填寫質(zhì)量反饋表意見單，我社根據(jù)游客交回的反饋意見單為依據(jù)，請(qǐng)您秉承公平公正實(shí)事求是的原則填寫。

預(yù)訂須知

預(yù)訂說明

1. 因接待條件有限，不接受孕婦及80周歲以上（含80周歲）人士報(bào)名；

2. 出于安全考慮，65~70周歲人員需簽署健康承諾函及免責(zé)聲明；70周歲以上人員需由一名18~69歲人員陪同出游，簽署健康承諾函及免責(zé)聲明，并提供一年內(nèi)體檢報(bào)告；另建議購(gòu)買額度較高的旅游保險(xiǎn)（出行時(shí)請(qǐng)將該保單資料隨身攜帶）；

3. 出于安全考慮，18歲以下未成年人需由父母或父母指定的臨時(shí)監(jiān)護(hù)人陪同出游；

4. 6歲以下小童可選擇是否安排床位（不占床位為小童價(jià)，占床位則為成人價(jià)），6歲及以上客人一律為成人價(jià)（以回程當(dāng)日為準(zhǔn)，當(dāng)日未到6歲生日即為6歲以下），每間房最多只能接納一位不占床的兒童；

5. 未避免給其他游客休息造成不便，若一位大人帶一位6歲以下兒童參團(tuán)，則需同住一間標(biāo)間，兒童按成人收費(fèi)；

6. 兒童參團(tuán)不占床費(fèi)用，3-4星酒店減3000元/人，4-5星酒店減4000元/人，機(jī)票簽證無折扣；

7. 自備簽證或免簽參團(tuán)，可減簽證費(fèi)：申根簽800元/人；英國(guó)簽證1100元/人；

8. 如遇拒簽，客人必須承擔(dān)簽證費(fèi)（含簽證服務(wù)費(fèi)）：申根簽證費(fèi)1300元/人、英國(guó)簽證費(fèi)1600元/人；（假資料拒簽、不配合補(bǔ)料、個(gè)人原因不能前往采集指模導(dǎo)致不能出簽的，全額定金不退，以及機(jī)位損失等費(fèi)用，具體以實(shí)際產(chǎn)生為準(zhǔn)。）

9. 一經(jīng)報(bào)名，收取機(jī)位定金5000元/人（暑期/國(guó)慶/春節(jié)等特殊假日10000元/人），定金不予退回。

出票風(fēng)險(xiǎn)

客人明白，是否獲得簽證，使領(lǐng)館有可能在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前一日才通知旅行社。旅行社接受客人委托代辦簽證，客人明白若獲得簽證后再訂購(gòu)機(jī)票，航空公司很有可能無法保證所需機(jī)位。為確保能按時(shí)成行，客人同意在未獲得簽證的情況下，旅行社可以先行預(yù)訂機(jī)票。

退改政策（重要）

1. 因客人個(gè)人原因提出取消行程退團(tuán)，需根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)支付已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用：

1）一經(jīng)確認(rèn)，收取的定金不予退回；

2）行程開始前30日，旅游費(fèi)用總額的30%；

3）行程開始前29日至20日，旅游費(fèi)用總額的50%；

4）行程開始前19日至10日，旅游費(fèi)用總額的70%；

5）行程開始前9日至1日，旅游費(fèi)用總額的90%；

6）行程開始當(dāng)天取消，旅游費(fèi)用總額的100%；

2. 出團(tuán)后如客人提出變更，則一切變更費(fèi)用由客人支付，團(tuán)款恕不退還；

3. 更改出團(tuán)日期，提出方應(yīng)與對(duì)方協(xié)商，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)損失費(fèi)用，協(xié)商不成按退團(tuán)或取消行程處理；

4. 因出境旅游產(chǎn)品部分旅游資源需提前預(yù)定的特殊性，本產(chǎn)品線路在旅行社成團(tuán)后至出行前30天外取消的，也將產(chǎn)生實(shí)際損失，具體損失包括但不限于機(jī)票、酒店、簽證等；

5. 如按上述比例扣除的必要的費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，客人應(yīng)當(dāng)按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額；

6. 如遇公眾節(jié)假日、寒暑期等旅游高峰期間參團(tuán)，或受到機(jī)票、酒店等資源極其嚴(yán)格的付款條件限制的，請(qǐng)留意特殊預(yù)訂規(guī)則；

7. 如本條款或補(bǔ)充條款中的約定與旅游合同主協(xié)議不一致的，以本條款或補(bǔ)充條款為準(zhǔn)。

友情提示

1. 請(qǐng)您在預(yù)訂時(shí)務(wù)必核對(duì)您所持的護(hù)照有效期距離團(tuán)隊(duì)回國(guó)日期6個(gè)月以上，并提供準(zhǔn)確、完整的信息（姓名、性別、證件號(hào)碼、國(guó)籍、聯(lián)系方式、是否成人或兒童等），以免產(chǎn)生預(yù)訂錯(cuò)誤，影響出行。如因客人提供錯(cuò)誤個(gè)人信息而造成損失，應(yīng)由客人自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部損失；

2. 因近期歐盟入境國(guó)海關(guān)邊檢人員將抽查入境游客現(xiàn)金是否足夠旅程期間的開支，建議每位游客隨身攜帶800-1000歐元現(xiàn)金，避免因現(xiàn)金不足而被拒絕入境帶來不必要的麻煩；

3. 為了確保客人出游的安全和順暢，根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，客人在參團(tuán)報(bào)名時(shí)有義務(wù)向旅行社如實(shí)說明健康狀況以及既往病史，旅行社根據(jù)客人健康狀況建議客人選擇合適的產(chǎn)品，并請(qǐng)務(wù)必提供國(guó)內(nèi)的緊急聯(lián)絡(luò)人及方式；

4. “每個(gè)人都是自己健康第一責(zé)任人”，客人報(bào)名參團(tuán)即視為已清楚了解自身健康情況，以及新冠疫情對(duì)個(gè)人健康、出游存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，并承擔(dān)所產(chǎn)生的費(fèi)用；

5. 在當(dāng)前形勢(shì)下，如有發(fā)生不可抗拒因素（含戰(zhàn)爭(zhēng)、流行型疾病等）的損失，將按《旅游法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

簽證須知

送簽說明

1. 客人必須按照《歐洲各國(guó)申請(qǐng)團(tuán)體簽證必須提供的資料》提供完整、真實(shí)有效的簽證資料申請(qǐng)申根ADS簽證，使（領(lǐng)）館有可能致電客人查詢申請(qǐng)資料的真實(shí)性，請(qǐng)確保申請(qǐng)資料中填寫的電話準(zhǔn)確并暢通；如因使（領(lǐng)）館無法核實(shí)客人電話，或訪問結(jié)果與客人填寫的申請(qǐng)材料有不一致，或因客人提供不完整或是虛假資料，導(dǎo)致簽證申請(qǐng)被拒簽、緩簽致使客人不能按時(shí)成行的，由客人承擔(dān)必要的費(fèi)用，并按退團(tuán)處理；

2. 客人委托旅行社代辦歐洲旅游簽證，同意將該簽證資料轉(zhuǎn)交給歐洲國(guó)家使（領(lǐng)）館做簽證之用，且非常清楚提供的資料完整準(zhǔn)確。同時(shí)非常明確，如果客人提供虛假資料，會(huì)導(dǎo)致申請(qǐng)不被接受；已拿到的簽證可能會(huì)被取消；按照歐洲國(guó)家法律，也有可能被指控；

3. 使（領(lǐng)）館要求團(tuán)隊(duì)旅游簽證持有者必須隨團(tuán)出入境和全程隨團(tuán)活動(dòng)，不能擅自或強(qiáng)行離團(tuán)、或延遲回國(guó)，不得進(jìn)行探親訪友、商務(wù)等其他非旅游目的活動(dòng)。移民局將會(huì)在當(dāng)?shù)貦z查團(tuán)隊(duì)情況，違反團(tuán)隊(duì)旅游簽證要求的將有可能被移民局遣返處理，后果自負(fù)，且有關(guān)費(fèi)用由客人自行承擔(dān)；

4. 歐美等一些國(guó)家的簽證資料總是在不斷的變化，并且不會(huì)做任何前提告知的行為。您可能隨時(shí)會(huì)得到補(bǔ)充材料的通知，請(qǐng)您及時(shí)配合。如因資料產(chǎn)生瑕疵或沒有按照使館的要求導(dǎo)致拒簽，客人需要自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失；

5. 簽證并不等同于出入境許可，是否出關(guān)，入關(guān)是中國(guó)邊防檢查站以及他國(guó)移民局的行政權(quán)力。如個(gè)人原因?qū)е挛茨茈S團(tuán)出入境，客人需要自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失；

6. 送簽證前旅行社有權(quán)預(yù)先審核客人資料或提請(qǐng)客人補(bǔ)送資料，若發(fā)現(xiàn)資料不真實(shí)或無法核實(shí)的，旅行社有權(quán)解除合同，旅行社將全額退回已支付的團(tuán)費(fèi)，客人對(duì)此表示同意；

7. 旅行社對(duì)于所有需要辦理簽證的游客，從來不做任何出簽的承諾，最終是否取得簽證在于客人的個(gè)人資料情況以及簽證官的個(gè)人判斷；

8. 旅行社有權(quán)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況調(diào)整申請(qǐng)申根簽證的國(guó)家。申根簽證自2015年10月12日起實(shí)施指紋錄入程序。指紋時(shí)間一般安排在出團(tuán)前20-30個(gè)工作日內(nèi)，須申請(qǐng)人前往所需申請(qǐng)簽證國(guó)家的簽證中心采集指紋（詳細(xì)地址見《申根簽證指紋通知書》），請(qǐng)申請(qǐng)人在出團(tuán)前20-30個(gè)工作天內(nèi)切勿遠(yuǎn)行并配合領(lǐng)館的時(shí)間安排；

9. 自備簽證：客人自備的簽證（不委托旅行社代辦簽證）如被拒絕出入中國(guó)及該旅游目的地（國(guó)家/地區(qū)）邊境，由此引致的后果及費(fèi)用損失均由本人自行承擔(dān)，旅行社有權(quán)視為客人單方解除合同，并按退團(tuán)處理；若導(dǎo)致行程中止的，所交團(tuán)費(fèi)扣除實(shí)際業(yè)務(wù)損失費(fèi)后，剩余部分退回客人，客人對(duì)此表示同意；

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持非中國(guó)公民護(hù)照或自備簽證的提示：
 1）非中國(guó)護(hù)照的客人參團(tuán)請(qǐng)自行辦理簽證或自行確認(rèn)是否免簽，并且確認(rèn)持有多次進(jìn)出中國(guó)的有效簽證。以下信息供參考：英國(guó)和申根的免簽證的護(hù)照——香港、澳門特區(qū)護(hù)照、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭、日本、新加坡、馬來西亞；
 2）持香港、澳門特區(qū)護(hù)照參團(tuán)的客人須同時(shí)持有并攜帶回鄉(xiāng)證出入境；
 3）持香港的CIDI（簽證身份書）或持中國(guó)護(hù)照同時(shí)擁有其他國(guó)家長(zhǎng)居權(quán)的客人，請(qǐng)自備簽證后參團(tuán)；
 4）以上“簽證提示”僅供客人參考，是否符合免簽條件由客人根據(jù)該國(guó)使領(lǐng)館提供的信息予以確認(rèn)，并按照相關(guān)指引自行負(fù)責(zé)出入境手續(xù)的辦理。

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10. 特別注意：近期發(fā)現(xiàn)有部分內(nèi)地居民通過中介機(jī)構(gòu)或不明渠道等申請(qǐng)并獲得柬埔寨、老撾、亞努阿圖、馬達(dá)加斯加等國(guó)簽證。但根據(jù)維亞納領(lǐng)事關(guān)系公約，任何非外交和領(lǐng)事機(jī)構(gòu)或個(gè)人均無權(quán)直接簽發(fā)簽證。如果客人已辦妥上述國(guó)家簽證并希望持用中國(guó)護(hù)照出境，請(qǐng)?jiān)诔鼍城皠?wù)必自行核實(shí)該簽證的簽發(fā)途徑，以免影響行程。從即日起，對(duì)不能證明所持簽證是由上述國(guó)家駐華外交或領(lǐng)事機(jī)構(gòu)簽發(fā)的，邊檢機(jī)關(guān)將阻止出境。若因上述原因造成客人不能成行，造成的損失由客人自行承擔(dān)并按退團(tuán)處理；
 此外，內(nèi)地居民如有持外國(guó)簽證進(jìn)入港澳地區(qū)，但未有前往簽證國(guó)家的記錄，可能導(dǎo)致下一次申請(qǐng)簽證時(shí)被目的地國(guó)家/地區(qū)使領(lǐng)館拒簽，或出/入境時(shí)被我國(guó)邊檢機(jī)關(guān)（含港澳）、外國(guó)/地區(qū)邊檢機(jī)關(guān)禁止出/入境。若因上述原因造成客人不能成行，造成的損失由客人自行承擔(dān)并按退團(tuán)處理。

簽證流程

1. 出發(fā)前：客人報(bào)名時(shí)提交訂金和簽證資料--旅行社審查客人資料并通知客人補(bǔ)充資料--向使（領(lǐng)）館遞交資料申請(qǐng)簽證--客人在指定時(shí)間抵達(dá)簽證中心進(jìn)行生物指紋錄入--使（領(lǐng)）館審查資料--使（領(lǐng)）館通知補(bǔ)充資料、面試等--等待簽證結(jié)果；

2. 回程后：回程抵達(dá)當(dāng)天客人將護(hù)照和登機(jī)牌交與旅行社--旅行社送回使（領(lǐng)）館銷簽--使（領(lǐng)）館通知面銷--等待退回護(hù)照。

保證金

約定

1. 根據(jù)《補(bǔ)充約定》第十條約定，旅行社有權(quán)根據(jù)客人的實(shí)際情況收取每人5萬(wàn)~20萬(wàn)元或以上人民幣保證金，具體視客人資料情況而定。具體保證金數(shù)額以及交納方式，旅行社將在出團(tuán)前10天內(nèi)以電話/短信方式通知客人，客人需不遲于出團(tuán)前1個(gè)工作日繳納保證金，逾期辦理視同客人主動(dòng)退團(tuán)處理；

2. 客人無擅自脫團(tuán)的并按時(shí)隨團(tuán)回國(guó)后，保證金在團(tuán)隊(duì)回國(guó)后7個(gè)工作日內(nèi)退回；

3. 若客人不隨團(tuán)回國(guó)，則保證金作為違約金不予退還。

銷簽說明

1. 因國(guó)情原因，所有申根簽證使館都有可能在團(tuán)隊(duì)歸國(guó)以后要求團(tuán)友前往使館面試銷簽。如遇此項(xiàng)情況，請(qǐng)團(tuán)友予以理解配合，以免影響未來辦理其它簽證。而由面試銷簽產(chǎn)生的交通、住宿等費(fèi)用將由團(tuán)友自理；

2. 銷簽時(shí)間大約需要10-15個(gè)工作日，具體要看領(lǐng)館處理進(jìn)度。如須盡快取回護(hù)照，請(qǐng)?jiān)诔鰣F(tuán)前聯(lián)系您的銷售提出需求，我司代為向領(lǐng)館申請(qǐng)，以領(lǐng)館批復(fù)為準(zhǔn)；

3. 請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)留意在出入邊境時(shí)注意邊防蓋章，若有漏蓋錯(cuò)蓋及時(shí)更正。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認(rèn)將會(huì)導(dǎo)致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由客人自行承擔(dān)；  

4. 新版護(hù)照在中國(guó)入關(guān)時(shí)可以選擇走快速通道，但護(hù)照上不會(huì)有中國(guó)入境章。這在實(shí)際的銷簽程序中少了必要的審核材料，按照ADS簽證的規(guī)定，漏蓋錯(cuò)蓋出入境章的客人必須回國(guó)后在3個(gè)工作日內(nèi)本人到領(lǐng)館面銷。為了避免造成不必要的麻煩，請(qǐng)持新版護(hù)照的客人，和團(tuán)隊(duì)一起走正常海關(guān)通道蓋章；避免出現(xiàn)以上情況，請(qǐng)客人妥善保管好國(guó)內(nèi)入境小票附在護(hù)照夾頁(yè)交于領(lǐng)隊(duì)。

4. 請(qǐng)妥善保管往返登機(jī)牌，歸國(guó)后隨護(hù)照交給旅行社工作人員，以便銷簽時(shí)使用，銷簽工作結(jié)束后我們將盡快歸還您的護(hù)照；

5. 使館銷簽后不退還往返登機(jī)牌，這樣將會(huì)導(dǎo)致您無法辦理里程積分，如需辦理里程積分請(qǐng)您務(wù)必?cái)y帶相應(yīng)的積分卡，直接在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理。

旅游者（客人）聲明：本人及本人代表參團(tuán)的全體同行人，對(duì)以上行程表及備注內(nèi)容已詳細(xì)閱讀，了解并同意相關(guān)條款的約定，并同意其作為《出境旅游組團(tuán)合同》不可分割的一部分，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

旅游者確認(rèn)簽字：

                                                                 簽字日期：

附件一：

出行安全告知書

尊敬的游客：

為了確保您旅行安全和順暢，旅行社就旅行中應(yīng)注意的問題與安全事項(xiàng)向您提示與告知，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀。預(yù)祝您旅行愉快！

一、不適合參團(tuán)旅游的人士

1. 為了確保旅游團(tuán)順利出行，防止旅途中發(fā)生人身意外傷害事故，建議您在出行前做必要的身體檢查，建議患病者必須治療痊愈后再參團(tuán)出游，有體質(zhì)弱或者曾患病者慎重選擇適合本人出游的旅游線路和旅游方式。如存在下列健康問題的人士，請(qǐng)切勿報(bào)名參團(tuán)，如隱瞞實(shí)情，依據(jù)《旅游法》旅行社有權(quán)隨時(shí)解除合同并由旅游者承擔(dān)全部責(zé)任和損失，若因自身原因?qū)е聟F(tuán)后行程變更的，依法由旅游者承擔(dān)后果：

（A）新冠病毒感染者，如新冠確診未痊愈者，出游時(shí)有發(fā)熱、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似新冠病毒感染癥狀的人員；

（B）傳染性疾病患者，如傳染性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、傷寒等傳染病人；

（C）心血管疾病患者，如嚴(yán)重高血壓、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；

（D）腦血管疾病患者，如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤等病人；

（E）呼吸系統(tǒng)疾病患者，如肺氣腫、肺心病等病人；

（F）精神病患者，如癲癇及各種精神病人；

（G）嚴(yán)重貧血病患者，如血紅蛋白量水平在50克/升以下的病人；

（H）大中型手術(shù)的恢復(fù)期病患者；

（I）孕婦及行動(dòng)不便人士。

2. 患有傳染病、精神病等人士如在參團(tuán)后有危及其他旅游者的健康和安全事件發(fā)生，其本人或者法定監(jiān)護(hù)人依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

若您在旅游合同上簽名，即表示您本人及同行人已確認(rèn)無前述情形，適合報(bào)名參團(tuán)旅游。

二、出團(tuán)前準(zhǔn)備事項(xiàng)

（一）根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驕?zhǔn)備應(yīng)時(shí)衣物用品

1. 不同的景點(diǎn)氣候多變，請(qǐng)備足衣物。酌情備好旅游鞋、防曬霜、太陽(yáng)帽、晴雨傘、墨鏡、雨鞋等物品。

2. 因各國(guó)（地區(qū)）的環(huán)保規(guī)定或習(xí)慣，旅途中某些酒店不提供一次性洗漱用品，拖鞋，建議自備好洗漱用品或拖鞋。

(二)提前檢查身體，自備藥品

1. 各種原因需要日常用藥治療者，出游時(shí)請(qǐng)攜帶足夠的藥物。

2. 為防止水土不服或輕微意外，請(qǐng)自備急救用品及常用藥品，如繃帶、創(chuàng)可貼、傷濕止痛膏、感冒藥、暈車藥、止瀉藥、消炎藥、風(fēng)油精、健胃藥、抗過敏藥等。有暈車史的在乘車、乘船前應(yīng)遵醫(yī)囑服藥。

3. 年齡較大或有高血壓、心臟病、糖尿病、身體殘疾等人士，不適宜參加高原、野外、長(zhǎng)途旅游等等旅游線路。如旅途中因自身原因發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)。

（三）安排保存好與親人朋友、導(dǎo)游的聯(lián)系方式。

1. 把旅行路線留給自己的家人或其他您的聯(lián)系人。

2. 檢查是否帶好了與家庭、單位和親朋好友聯(lián)系用的電話號(hào)碼。

3. 保存好導(dǎo)游的電話號(hào)碼，以備不時(shí)之需。

（四）出團(tuán)前帶好相關(guān)證件，如護(hù)照、身份證、戶口本（如需）、老年證、軍官證、學(xué)生證、殘疾證等，提前向?qū)в纬鍪咀C件以便導(dǎo)游購(gòu)買優(yōu)惠門票，如購(gòu)買門票后再向?qū)в纬鍪荆瑒t無法享受優(yōu)惠門票。

三、旅游途中必須注意事項(xiàng)

（一）密切關(guān)注出團(tuán)通知，記好旅行社通知的集合時(shí)間和地點(diǎn)，要帶齊所需證件和票據(jù)等在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定的地點(diǎn)集合。

參加出境游的游客請(qǐng)務(wù)必帶好護(hù)照、身份證原件，兒童沒身份證的帶好戶口本原件，如因您自身原因造成無法出入境、登機(jī)或延誤的，一切損失和后果由您自行承擔(dān)。

持外國(guó)護(hù)照人士或港澳同胞，請(qǐng)務(wù)必事先了解您本人持有證件（如護(hù)照，當(dāng)?shù)厣矸葑C，回鄉(xiāng)證等）能否符合即將旅行所前往或途經(jīng)國(guó)家（地區(qū)）的出入境規(guī)定，確認(rèn)使用該證件能否順利前往或途經(jīng)旅行所經(jīng)過的國(guó)家（地區(qū)）。如因您自身原因造成無法出入境、登機(jī)或延誤的，一切損失和后果由您自行承擔(dān)。

（二）證件機(jī)票安全

1. 團(tuán)隊(duì)行進(jìn)中，請(qǐng)務(wù)必保管好護(hù)照、身份證等證件，丟失護(hù)照和身份證將影響您隨團(tuán)繼續(xù)旅行。若因您自身原因丟失了證件需在境外補(bǔ)辦的，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用，包括補(bǔ)辦費(fèi)用和機(jī)票變更、食宿等費(fèi)用等均需由您自行承擔(dān)。

2. 機(jī)票換取登機(jī)牌（如有）后，請(qǐng)注意檢查登機(jī)牌上的姓名是否正確，請(qǐng)妥善保管好登機(jī)牌，如因自身原因?qū)е虏荒艿菣C(jī)，一切后果由您自行承擔(dān)。

3. 證件和貴重物品，如護(hù)照、身份證、現(xiàn)金、支票、邀請(qǐng)函原件和復(fù)印件等，請(qǐng)務(wù)必隨身攜帶，一定不要放在托運(yùn)的行李中。

4. 參團(tuán)機(jī)票為團(tuán)隊(duì)票，原則上執(zhí)行航空公司三不準(zhǔn)的要求，即：“不能改、不能轉(zhuǎn)、不能退”。如您因自身原因取消行程則按照《旅游法》及所簽訂合同的約定處理。

（三）過關(guān)出入境

1. 過境時(shí)應(yīng)對(duì)自身攜帶的行李、物品負(fù)責(zé)，對(duì)于攜帶需申報(bào)的物品，應(yīng)選擇進(jìn)入申報(bào)通道并自覺如實(shí)辦理申報(bào)的登記手續(xù)。

2. 不得幫助他人拿行李物品通過任何國(guó)家（地區(qū)）邊防或海關(guān)，否則有可能因物品來路不明或違反海關(guān)規(guī)定而陷入被問話、調(diào)查、拒絕出入境甚至拘留、刑事追究等不利后果。

（四）隨團(tuán)活動(dòng)

1. 請(qǐng)您確認(rèn)在報(bào)名表中填報(bào)的手機(jī)號(hào)碼正確無誤，可聯(lián)系。出國(guó)在外，可能會(huì)發(fā)生無法預(yù)見的事，需要緊急聯(lián)系工作人員，建議您在出團(tuán)時(shí)攜帶開通可于當(dāng)?shù)厥褂脟?guó)際漫游功能的手機(jī)，并將手機(jī)號(hào)碼告知旅行社工作人員，確保該手機(jī)在行程中處于開通并持續(xù)運(yùn)行良好。同時(shí)請(qǐng)您隨身攜帶并妥善保管好領(lǐng)隊(duì)、地陪、旅行社聯(lián)絡(luò)人以及當(dāng)?shù)鼐o急救援的電話號(hào)碼，萬(wàn)一走失，請(qǐng)順次采取以下救助方式：①請(qǐng)于原地等候?qū)в畏祷貙ふ也⒅码婎I(lǐng)隊(duì)、地陪、旅行社聯(lián)絡(luò)人求助；②撥打中國(guó)駐當(dāng)?shù)仡I(lǐng)館電話或當(dāng)?shù)鼐o急救援電話。

2. 參加團(tuán)隊(duì)旅游，必須聽從領(lǐng)隊(duì)或?qū)в蔚闹笓]安排，不可隨意活動(dòng)，禁止擅自脫隊(duì)。抵達(dá)每一游覽活動(dòng)項(xiàng)目前，認(rèn)真聽取導(dǎo)游的安全注意事項(xiàng)；緊記導(dǎo)游所告知的集中地點(diǎn)、時(shí)間、所乘游覽車號(hào)。旅行期間，團(tuán)友間應(yīng)互敬互諒、相互敦促和提醒，配合領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游工作，如有違法或者違規(guī)行為，領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游有權(quán)制止或采取相應(yīng)措施。

（五）突發(fā)事件

當(dāng)發(fā)生交通事故、人身傷害或財(cái)物被搶等意外事件時(shí)，應(yīng)聽從導(dǎo)游及旅行社相關(guān)工作人員的安排和指揮，不要慌張；應(yīng)及時(shí)施救或自救，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免損失擴(kuò)大。

（六）乘坐交通工具的注意事項(xiàng)

1. 出外旅游攜帶的行李建議輕便，旅行箱、包要堅(jiān)固耐用，應(yīng)盡量避免攜帶貴重物品，行李如需托運(yùn)，切勿將貴重物品及易燃易爆物品放在托運(yùn)行李中。大件行李在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)交航空公司托運(yùn)，托運(yùn)的行李要包裝結(jié)實(shí)、密封或有必要時(shí)請(qǐng)上鎖。在交通工具上禁止攜帶易燃易爆、管制刀具等危險(xiǎn)物品；請(qǐng)注意交通工具上所提示的注意事項(xiàng)；放置并保管好行李，將行李放置在行李架上，如無行李架的，則放置于自己的座位下，以確保安全；請(qǐng)不要在交通工具上大聲喧嘩或追趕打鬧，以免影響他人休息。

2. 乘坐交通工具時(shí)，座椅上有安全帶的必須系好安全帶，穩(wěn)坐于座位上，不要隨意走動(dòng)，勿在車輛行駛過程中任意更換座位，頭、腳勿伸出窗外。乘坐汽車開動(dòng)時(shí)不宜走動(dòng)，車輛行駛中請(qǐng)勿與司機(jī)交談或催促司機(jī)開快車；乘坐飛機(jī)、火車、船時(shí)，盡量不要隨意走動(dòng)，如需走動(dòng)的，請(qǐng)一定注意安全。上下車船要注意站穩(wěn)扶好，注意來車方向以免發(fā)生危險(xiǎn)。

3. 請(qǐng)您將前方座位主動(dòng)留給老、幼、暈機(jī)、車、船的客人乘坐。暈機(jī)、車、船的客人，請(qǐng)?zhí)崆案嬷I(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游。

4. 班機(jī)（火車）抵達(dá)目的地后，請(qǐng)注意檢查、清點(diǎn)隨身行李和物品，以免遺漏。

5. 下機(jī)/車后，請(qǐng)聽從領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游的安排，不要隨意走動(dòng)，避免走失。

（七）入住酒店的注意事項(xiàng)

1. 入住酒店后，應(yīng)查看酒店安全須知，了解酒店的安全出路、安全樓梯的位置和安全轉(zhuǎn)移路線。

2. 入住酒店時(shí)請(qǐng)保管好房卡，檢查房間內(nèi)設(shè)施（衛(wèi)浴設(shè)備、遙控器、煙缸、毛巾浴巾等）是否有損壞或缺失并及時(shí)告知酒店，以免退房時(shí)發(fā)生不必要的麻煩。染發(fā)的客人請(qǐng)自備一條毛巾、枕巾或是等發(fā)干了再入睡，以免染到酒店枕頭上。

3. 在使用房間內(nèi)物品時(shí)，看清是否為免費(fèi)使用，使用非免費(fèi)物品請(qǐng)看清標(biāo)價(jià)。

4. 出入酒店房間請(qǐng)隨手關(guān)門并把門窗鎖好，不要隨便讓陌生人進(jìn)入房間以免上當(dāng)受騙。

5. 勿將衣物掛在燈上或在床上抽煙，以免引起火災(zāi)。

6. 證件、護(hù)照、現(xiàn)金等貴重物品請(qǐng)隨身攜帶。切勿放在酒店房間、寄存行李或旅行車內(nèi)。

7. 沐浴時(shí)請(qǐng)先放好防滑墊，防止滑倒摔傷。

8. 入住酒店后不建議外出活動(dòng)，如確需外出，最好結(jié)伴而行，應(yīng)提前告知領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游，并帶上酒店卡片。如發(fā)生意外，請(qǐng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游聯(lián)系。

9. 每次退房前，請(qǐng)檢查您所攜帶的行李物品，特別注意您的證件和貴重物品。房間內(nèi)配備的浴巾、毛巾、手巾、煙缸等物品均不可帶走。

（八）游玩中注意事項(xiàng)

1. 行程中或自由活動(dòng)時(shí)參加高空、高速、水上、潛水、探險(xiǎn)以及水療、桑拿等具有較高風(fēng)險(xiǎn)性游樂項(xiàng)目的，敬請(qǐng)甲方（特別是老年人）務(wù)必在參加前充分了解項(xiàng)目的安全須知并確認(rèn)自己身體狀況能適應(yīng)此類活動(dòng)。并要聽從該處工作人員的安排，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，切忌麻痹大意。帶兒童的游客，參加此類活動(dòng)應(yīng)照顧好自己的孩子，不得讓未成年人獨(dú)自活動(dòng)。身體狀況不佳者請(qǐng)勿參加。患有心臟病、肺病、哮喘病、高血壓、恐高癥者切忌從事水上、高空活動(dòng)。

2. 因無法預(yù)測(cè)水下狀況，無法預(yù)防海嘯、臺(tái)風(fēng)、海蜇、鯊魚、溺水等等意外的發(fā)生，旅行社不組織游客參加游泳、潛水等水上或下水游玩項(xiàng)目，如游客自己堅(jiān)持參與水上或下水游玩項(xiàng)目必須需根據(jù)自身情況慎重選擇，且自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。不熟悉水性者，切勿參與水上或下水游玩項(xiàng)目，未成年人必須由家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）帶領(lǐng)下參與游玩。

3. 搭乘快艇，漂流木筏，參加水上活動(dòng)，必須按規(guī)定穿著救生衣，并遵照工作人員的指導(dǎo)。如有暈水、暈船者請(qǐng)勿游玩水上項(xiàng)目。

4. 參加海邊旅游，不得在非游泳區(qū)游泳、不要在水中過份嬉戲，防止嗆水。忌劇烈運(yùn)動(dòng)后游泳，忌長(zhǎng)時(shí)間曝曬游泳、忌游泳后馬上進(jìn)食、忌游泳時(shí)間過久、忌高血壓患者游泳、忌心臟病者游泳、忌患中耳炎、急性眼結(jié)膜炎者游泳。

5. 泡溫泉時(shí)，請(qǐng)注意水溫和礦物質(zhì)含量是否適合自己的身體，有些疾病不宜泡溫泉，請(qǐng)遵醫(yī)囑。

6. 參加高原類旅行，請(qǐng)您在出發(fā)前將自己的身體健康狀況如實(shí)告知，嚴(yán)重心臟病、高血壓、肺和血液系統(tǒng)疾病患者不宜參加高原類旅行，建議前往高原前最好去正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行體檢并征詢醫(yī)生意見，對(duì)自己的身體健康狀況負(fù)責(zé)，如隱瞞身體情況發(fā)生的問題旅行社依法不承擔(dān)任何責(zé)任。請(qǐng)旅游者帶上必要的應(yīng)急藥品和其它物品，不宜劇烈運(yùn)動(dòng)，不宜飲酒，多食蔬菜、水果，以防發(fā)生高原反應(yīng)。

7. 游客在乘坐纜車或其它高空項(xiàng)目時(shí)，一定要注意安全，系好安全帶。

8. 在自由活動(dòng)過程中您自愿參加的一切活動(dòng)項(xiàng)目，請(qǐng)充分了解活動(dòng)的內(nèi)容并嚴(yán)格遵守活動(dòng)項(xiàng)目的安全規(guī)定，并建議您主動(dòng)購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。

9. 游客在旅游行程中如出現(xiàn)乏力、多汗、頭暈、眼花、心悸等癥狀時(shí)，應(yīng)及時(shí)休息并報(bào)告導(dǎo)游，不可勉強(qiáng)堅(jiān)持。患有心血管病的老年人，更要加強(qiáng)自我監(jiān)護(hù)。老人易疲勞且不易恢復(fù)，旅游中要有充足的休息和睡眠。若感到體力不支，請(qǐng)及時(shí)通知旅行社導(dǎo)游或工作人員以便妥善處理。在長(zhǎng)時(shí)間步行游覽時(shí)應(yīng)隨時(shí)坐下小憩并且隨時(shí)與導(dǎo)游聯(lián)系以便在第一時(shí)間得到救護(hù)。

10. 在走山路時(shí)靠?jī)?nèi)側(cè)行走，要注意腳下，切記“走路不看景，看景不走路”，緊跟導(dǎo)游避開危險(xiǎn)路線，照相時(shí)不要擁擠，以免發(fā)生意外。

11. 出游時(shí)，老人和兒童應(yīng)當(dāng)有親朋好友陪伴，以防生病或發(fā)生意外時(shí)有人照顧。為預(yù)防老年人跌跤發(fā)生傷害，應(yīng)當(dāng)持手杖出行。自覺維護(hù)景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，不亂扔廢物，不在禁煙區(qū)抽煙，不要投食喂動(dòng)物，不往河道湖泊里扔垃圾。

12. 到異國(guó)他鄉(xiāng)或少數(shù)民族地區(qū)請(qǐng)注意當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、民族習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)孛袼祝灰盔f，不要大聲喧嘩、吵鬧及爭(zhēng)辯，不參與當(dāng)?shù)氐娜魏斡涡小⑹就顒?dòng)，更不能在當(dāng)?shù)鼐旎虬脖Ｈ藛T介入后發(fā)生過激的言行，應(yīng)第一時(shí)間向?qū)в螌で髱椭悦庖虿涣私猱?dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求而釀成嚴(yán)重后果。

13. 不同的景點(diǎn)氣候多變，要隨時(shí)增減衣服，攜帶雨具。

（九）飲食注意事項(xiàng)

1. 旅行期間不應(yīng)在路邊無牌照攤檔飲食，不應(yīng)吃不潔和生冷食品。在旅行社安排的餐飲之外自行購(gòu)買或食用食物引起的疾病，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。

2. 重視飲食衛(wèi)生，嚴(yán)防“病從口入”。對(duì)各地的風(fēng)味小吃、土特產(chǎn)食品應(yīng)以品嘗為主，一次不宜吃太多，更不能暴飲暴食。

3. 多吃些新鮮蔬菜和水果，少食油膩和辛辣生冷食物，最好少飲或不飲酒。

4. 飲食有特殊要求的提前告知導(dǎo)游，以便導(dǎo)游適當(dāng)?shù)貫槟才棚嬍场?/p>

5. 海邊吃海鮮應(yīng)選擇新鮮的海鮮，吃海鮮不宜飲啤酒、不宜與某些水果同吃，且吃海鮮后不要馬上去游泳。如果旅游者自行購(gòu)買海鮮或其他食物發(fā)生問題（非旅行社安排的用餐），旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。

（十）購(gòu)物注意事項(xiàng)

1. 出外攜帶現(xiàn)金不宜過多（持銀行卡消費(fèi)更為安全），切勿在公共場(chǎng)所露財(cái)，購(gòu)物時(shí)勿當(dāng)眾清點(diǎn)鈔票。

2. 旅行社不建議在小攤小販上購(gòu)買商品，沒有購(gòu)買意愿時(shí)不要跟對(duì)方講價(jià)，購(gòu)物時(shí)理性消費(fèi)，請(qǐng)注意商品質(zhì)量及價(jià)格，并向商家索取正式發(fā)票等保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的憑證。您需自行對(duì)購(gòu)買的商品價(jià)格和質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3. 境外購(gòu)物的應(yīng)自行承擔(dān)購(gòu)物活動(dòng)所產(chǎn)生的各項(xiàng)關(guān)稅、費(fèi)用等。如不能獲得當(dāng)?shù)氐耐硕悾瑢⒂赡孕谐袚?dān)相關(guān)的損失。

四、根據(jù)《旅游法》旅游者參加旅游過程中，禁止發(fā)生下列情形

（一）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的。

（二）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的。

（三）從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的。

（四）從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽勸阻、不能制止的。

（五）法律規(guī)定的其他情形。

否則，旅行社有權(quán)解除合同，在扣除必要的費(fèi)用后，將旅游費(fèi)的余款退還旅游者；給旅行社或其他旅游者造成損失的，責(zé)任人還應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

五、旅游者的責(zé)任

（一）由于旅游者自身原因?qū)е潞贤荒苈男谢蛘卟荒馨凑占s定履行，按照雙方簽訂的旅游合同約定處理。

（二）由于旅游者的過錯(cuò)，或不聽從導(dǎo)游的勸告、提示而影響團(tuán)隊(duì)行程，給旅行社造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。旅游者與旅行社出現(xiàn)分歧時(shí)，旅游者應(yīng)當(dāng)依法、理智提出自己意見。對(duì)于非自己責(zé)任將要發(fā)生的損失，有責(zé)任積極采取措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失依法承擔(dān)責(zé)任。

（三）因旅游合同約定的旅行社義務(wù)之外的旅游者個(gè)人活動(dòng)或行為所發(fā)生的事故，造成旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

（四）由于第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松怼⒇?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

（五）由于公共交通經(jīng)營(yíng)者的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由公共交通經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營(yíng)者索賠。

（六）在旅行社已盡合理注意義務(wù)的情況下，由于不可抗力或飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共交通延誤、取消等導(dǎo)致旅游合同不能履行或不能完全履行的，不屬于旅行社的違約責(zé)任。

六、旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)及宗教禁忌，遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，不應(yīng)參加中國(guó)法律不允許參加的活動(dòng)，包括：

（一）含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的。

（二）含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的。

（三）含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的。

（四）其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。

七、旅游者應(yīng)遵守由中央文明辦、國(guó)家旅游局聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》

中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

八、旅游者應(yīng)遵守由中央文明辦、國(guó)家旅游局聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》

（一）維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。

（二）遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。

（三）保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

（四）保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

（五）愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。

（六）尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。

（七）講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

（八）提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。

九、營(yíng)造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務(wù)，旅游者違反中國(guó)公民文明旅游公約等文明行為規(guī)范的，旅行社除有權(quán)解除旅游合同，還可向旅游主管部門舉報(bào)，要求旅游主管部門將旅游者納入“旅游不文明行為記錄”。

本告知書是旅游合同不可分割的有效組成部分，您在旅游合同上簽名即表示您本人（出游人）及同行人已同意本告知書的全部?jī)?nèi)容（若您并非出游人，您務(wù)必將本安全告知書內(nèi)容提交出游人）。  

附件二：

歐洲旅游須知

一、個(gè)人物品清單

歐洲旅游因行程緊湊，購(gòu)買生活用品相當(dāng)不便，故您的個(gè)人物品準(zhǔn)備的越充分越好。以下僅就一般需要列表，如果有特殊習(xí)慣之游客，請(qǐng)務(wù)必將您所需物品帶上，以免境外若因無法購(gòu)買給您造成不便。

1. 證件及重要物品類：

護(hù)照

出簽后由我司保管，出發(fā)當(dāng)天由領(lǐng)隊(duì)帶去集中地點(diǎn)，全程由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一保管。

身份證

請(qǐng)務(wù)必?cái)y帶，過關(guān)時(shí)、回國(guó)后可能使用。

外幣

歐元（或瑞郎、英鎊），請(qǐng)準(zhǔn)備一些小面值紙幣及零錢，以便支付小額支出

人民幣

集中前、散團(tuán)后可能使用。

備忘錄

請(qǐng)記錄好領(lǐng)隊(duì)姓名電話，以及您的護(hù)照號(hào)碼等重要信息

2. 洗漱用品：

牙膏/牙刷/拖鞋

歐洲酒店一般不提供，請(qǐng)您自備

護(hù)膚用品

酒店提供沐浴露、洗發(fā)露；潤(rùn)膚露、化妝品等護(hù)膚用品請(qǐng)您自備

3. 其它生活用品

常用藥品

感冒藥、腸胃藥、創(chuàng)可貼等常用藥品；心臟病藥、降壓藥等必須藥品請(qǐng)隨身攜帶，以防行李寄失造成不便。

照片（2張）

若護(hù)照遺失，可做補(bǔ)辦證件使用

照相器材

小型、便攜式為宜

電池、充電器

手機(jī)、相機(jī)等電子產(chǎn)品充電器；鋰電池請(qǐng)隨身攜帶，勿托運(yùn)。充電寶容量不得超過20000毫安。

轉(zhuǎn)換插

電壓為220V，插頭為兩腳圓插（轉(zhuǎn)換插在五金店有售），若需充電的電子產(chǎn)品較多，請(qǐng)自備插線板

銀行卡

1張銀聯(lián)卡（大型商店可刷）

1張MASTER 或VISA或AE的國(guó)際信用卡（一般商鋪可以刷；退稅擔(dān)保需用）

燒水壺/保溫杯

歐洲自來水（冷水）符合直飲水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，酒店一般不提供燒水壺，如需飲用熱水，請(qǐng)自備燒水壺；行程中餐廳可提供熱水，可帶保溫杯裝水。

正式服裝

如有正式場(chǎng)合可穿著，如觀看法國(guó)巴黎紅磨坊藝術(shù)表演、參觀賭場(chǎng)等場(chǎng)合備用

其他

雨具/太陽(yáng)鏡/防曬用品/便鞋等

4. 特別注意：

1）我國(guó)外匯管理規(guī)定，出國(guó)人員可攜帶最多不超過5000美元的同等值外幣出境。

2）特例藥品類：隨身攜帶的液體中如有特殊疾病必須隨身攜帶的藥品（如心臟病病人隨身攜帶的藥物）和嬰兒食品，憑醫(yī)生處方或者醫(yī)院證明，經(jīng)安檢確認(rèn)無疑后，可適量隨身攜帶；

3）100ML以上液體一定要托運(yùn),隨身行李中可攜帶100ML以下液體,但必須裝入透明朔料袋并要完全封口；

4）免費(fèi)托運(yùn)行李一件（重量不得超過23公斤，長(zhǎng)，寬，高合計(jì)不得超過269公分（28寸）），可將日常用品，換洗衣服、水果刀等放于行李箱內(nèi)，鋰電池切勿托運(yùn)。

二、氣候

1. 可登陸www.weather.com.cn查詢最新天氣情況或留意新聞之后的世界各地天氣預(yù)報(bào)。

   實(shí)用天氣APP推薦：雅虎天氣、墨跡天氣

2. 出外旅行，攜帶衣物，以輕便為宜。歐洲天氣干燥、晝夜溫差較大，因此護(hù)膚用品和外套非常重要。

1）春天（三/四/五月）：春天真正來臨大概是四月復(fù)活節(jié)時(shí)，春暖乍寒，需備薄毛衣，厚外套。

2）夏季（六/七/八月）：旅游巴士有冷氣設(shè)備，白天氣溫較高，有時(shí)晚間較冷，需備外套保暖。

3）秋季（九/十/十一月）：秋季是一年中較好的季節(jié)，溫度在10多度左右，請(qǐng)備簡(jiǎn)單御寒衣物。

4）冬季（十二/一/二月）：多數(shù)場(chǎng)合有暖氣設(shè)備，請(qǐng)攜帶能擋風(fēng)和保暖的外套、圍巾、手套供上下車及沒有暖氣設(shè)備的場(chǎng)所使用（長(zhǎng)者建議帶帽子保暖）

三、時(shí)差

夏令時(shí)（3月下旬至10月下旬），時(shí)差為6~7小時(shí)；

冬令時(shí)（10下旬月至3月下旬），時(shí)差為7~8小時(shí)；

特殊國(guó)家：

英國(guó)、愛爾蘭、葡萄牙、冰島：時(shí)差7~8小時(shí)；

希臘、芬蘭、土耳其：時(shí)差5~6小時(shí)

俄羅斯：時(shí)差5小時(shí)

四、通訊

1. 建議開通手機(jī)國(guó)際漫游，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)以手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；如果開通國(guó)際漫游，中國(guó)的手機(jī)是可以在歐洲各國(guó)使用的，如果遇到使用不了的情況，需要咨詢國(guó)內(nèi)相應(yīng)的電訊服務(wù)公司；

2. 開通國(guó)際漫游的用戶都可以在歐洲直接撥打，撥打方式：00 + 86 +（區(qū)號(hào) + 固定電話號(hào)碼）或（手提電話號(hào)碼）；

3. 中國(guó)移動(dòng)用戶在開通國(guó)際漫游后，建議使用“**139業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)無需申請(qǐng)，在已開通該項(xiàng)業(yè)務(wù)的國(guó)家，使用方法如下：

1）打國(guó)內(nèi)電話：**139*86 +（區(qū)號(hào) + 固定電話號(hào)碼）或（手提電話號(hào)碼）+ #；資費(fèi)約為2.99元/分鐘；

打國(guó)外電話：**139*國(guó)家代碼加被叫號(hào)碼加#再按“接通鍵”；

2）成功呼出后，您的手機(jī)屏幕上將顯示“OK, please wait”（由于國(guó)外網(wǎng)絡(luò)原因，目前只能顯示英文），大約30秒鐘后系統(tǒng)為您接通；

3）如果對(duì)方電話無法接通，您將會(huì)收到一條短消息提示您無法接通的原因；

4. 中國(guó)移動(dòng)客戶可在“無憂行APP”上購(gòu)買相對(duì)應(yīng)的海外流量套餐，按日收費(fèi)；

5. 如需租賃移動(dòng)WIFI，參考價(jià)35元/天，不限流量，可隨時(shí)隨地使用；

6. 購(gòu)買當(dāng)?shù)厣暇W(wǎng)卡。具體可用機(jī)型以及套餐內(nèi)容請(qǐng)以購(gòu)買商品的介紹為準(zhǔn)。

五、貨幣/匯率/信用卡

1. 英國(guó)--英鎊、瑞士--瑞士法郎、其他西歐國(guó)家--歐元；

2. 在國(guó)內(nèi)可到中國(guó)銀行兌換歐元，需提前二至三天預(yù)約換匯；目前歐元為歐洲主要流通貨幣，其他貨幣在使用或在歐洲兌換歐元時(shí)都會(huì)有匯率上的損失，因此建議您在出國(guó)之前換好所需歐元；持中國(guó)銀聯(lián)卡可在歐洲境內(nèi)部分ATM取款；

3. 匯率以中國(guó)銀行官網(wǎng)的當(dāng)日外匯牌價(jià)為準(zhǔn)，網(wǎng)址http://www.boc.cn/sourcedb/whpj/；

4. 國(guó)際信用卡在歐洲可廣泛使用，而且退稅也需要用到；銀聯(lián)卡在歐洲的大型商場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)免稅店等也可廣泛使用；建議以歐元現(xiàn)鈔配合銀聯(lián)卡和國(guó)際信用卡的方式較好。

六、酒店/住宿

1. 入住酒店時(shí)，請(qǐng)務(wù)必問清領(lǐng)隊(duì)所住房號(hào)，以便有急事找尋。入住時(shí)請(qǐng)務(wù)必清楚當(dāng)天所住酒店的名字、地址及電話，最好取得酒店名片。

2. 不得擅自留宿非團(tuán)隊(duì)住地。如有特殊情況，須經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同意；

3. 離開酒店外出時(shí)，請(qǐng)通知領(lǐng)隊(duì)，并帶上酒店名片，以防迷路。

4. 歐洲大部分酒店有禁煙規(guī)定，如有需要，請(qǐng)到指定地點(diǎn)吸煙。

5. 歐洲酒店一般不提供牙膏、牙刷、拖鞋以及熱水壺（歐洲自來水冷水符合飲用標(biāo)準(zhǔn)），請(qǐng)自備；

6. 入住酒店沐浴時(shí)，請(qǐng)您注意要將浴簾垂落在浴缸里，如不慎浸濕地毯，可能要賠償300歐元至1000歐元；

7. 歐洲大部分國(guó)家電壓為220V，插頭通常是德標(biāo)兩腳圓插（英國(guó)為三角扁插），建議游客準(zhǔn)備旅游萬(wàn)能插頭，轉(zhuǎn)換插在五金店有售，若需充電的電子產(chǎn)品較多，請(qǐng)自備插線板。

8. 歐洲酒店的大堂無線網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)，部分房間無線網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)，請(qǐng)予以理解為盼；

9. 歐洲大部分地區(qū)氣候溫和，個(gè)別酒店房間無空調(diào)設(shè)備，敬請(qǐng)諒解；

10. 酒店房間內(nèi)的電視、電話及酒水多為收費(fèi)項(xiàng)目，使用之前請(qǐng)咨詢清楚，以免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用；酒店電視上凡有“PAY”或“P”的頻道均為付費(fèi)頻道；盡量避免在酒店房間內(nèi)打電話，因?yàn)榫频陼?huì)加收很高的服務(wù)費(fèi)和附加稅；

11. 歐洲酒店與國(guó)內(nèi)的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不同，同時(shí)許多當(dāng)?shù)靥厣频瓴粎⑴c酒店星級(jí)評(píng)定，請(qǐng)勿以國(guó)內(nèi)酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)衡量；例如：意大利酒店歷史越悠久星級(jí)就越高；在法國(guó)巴黎的酒店最高星級(jí)只有四星，因此巴黎的二星級(jí)酒店相當(dāng)于通常的三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

12. 歐洲部分四星酒店離市區(qū)較遠(yuǎn)，如遇大型節(jié)事，旅行社可在不影響團(tuán)隊(duì)行程的原則下，調(diào)整酒店的地點(diǎn)，敬請(qǐng)諒解；

13. 歐洲酒店大堂都比較小，無商場(chǎng)，電梯同時(shí)只能容下兩人及行李，且大部分酒店沒有電梯，敬請(qǐng)諒解；

14. 歐洲酒店房間都比較小，部分雙標(biāo)房型是一大一小兩張床，方便有小孩的家庭旅客，部分大床房型是將二張單人床拼在一起，用時(shí)可拉開；

15. 歐洲酒店床位都比較小，標(biāo)間床寬約90-110CM/張，睡覺時(shí)請(qǐng)留意摔落。

16.  在歐洲從二層開始算做一層樓，一樓電梯表示為“G”，在法國(guó)表示為“R”，在德國(guó)為“E”。

七、餐食

1. 歐洲酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入鄉(xiāng)隨俗請(qǐng)您理解（歐洲人對(duì)浪費(fèi)食物現(xiàn)象非常反感，請(qǐng)您用早餐時(shí)酌量取用，建議采取少量多次的方法）；

2.  午晚餐以中式餐飲為主，無法安排中餐的情況下將安排西餐或當(dāng)?shù)仫L(fēng)味餐；

3. 歐洲的中餐廳在規(guī)模和口味上與國(guó)內(nèi)相比有很大的差距；首先，歐洲國(guó)家的中餐廳規(guī)模都比較小，環(huán)境不如國(guó)內(nèi)；其次，歐洲的中餐廳飯菜口味為了適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣都已經(jīng)比較西化；第三，由于當(dāng)?shù)刂胁褪巢牟粔螨R全，條件有限，如餐食未能滿足您的口味，敬請(qǐng)諒解；

4. 因團(tuán)隊(duì)用餐均需提前預(yù)定，若由于游客自身原因放棄用餐時(shí)，餐廳將無法退餐費(fèi)給您，敬請(qǐng)諒解；

5.  如因航班延誤，行車超時(shí)等客觀原因?qū)е抡麍F(tuán)無法用餐，旅行社按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整團(tuán)退餐；

6.  按照國(guó)際慣例，機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)、候機(jī)、乘坐火車時(shí)的用餐請(qǐng)您自理；

7. 歐洲旅行期間大部分以巴士作為交通工具，有時(shí)難免因交通堵塞的特殊原因耽誤用餐時(shí)間，可以自備一些餅干等零食。

8.  歐洲大部分國(guó)家餐館禁煙；餐館需有特別牌照才可以提供烈性酒，即使自備白酒，在沒有酒牌的餐館內(nèi)也不能飲用，請(qǐng)予以理解為盼。

八、交通

1. 行程中主要交通工具為旅游大巴，由專業(yè)司機(jī)駕駛。根據(jù)歐洲法律，司機(jī)每天工作時(shí)間不得超過10小時(shí)，每2小時(shí)休息30分鐘，每天睡眠時(shí)間不少于12小時(shí)，因此夜間若要要求司機(jī)額外加班往往會(huì)遭到拒絕；同時(shí)，歐洲交通安全法對(duì)旅行車行駛時(shí)間、速度也有明確規(guī)定，請(qǐng)理解配合；

2. 為保護(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)性的觀光，很多觀光區(qū)不允許停車，因此大部分停車處與觀光區(qū)有一定的路程，或需要迅速上下車，敬請(qǐng)配合；請(qǐng)每次下車前了解集合時(shí)間及游覽車停放地點(diǎn)；

3. 請(qǐng)緊記得游覽車的名稱、顏色、司機(jī)姓名、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼，以免找不到車子；

4. 歐洲環(huán)保意識(shí)相當(dāng)強(qiáng)，法律規(guī)定司機(jī)停車時(shí)不允許開空調(diào)，否則將被罰款，敬請(qǐng)諒解；

5. 車內(nèi)不能吸煙、進(jìn)食，請(qǐng)勿在旅游巴士?jī)?nèi)飲熱飲；

6. 行車時(shí)，請(qǐng)務(wù)必系好安全帶，為防止出現(xiàn)意外，請(qǐng)勿在行進(jìn)中的車內(nèi)奔跑、不要站立在座位上。

7. 貴重物品請(qǐng)隨身攜帶，下車前請(qǐng)檢查行李，不要遺漏；

8. 景點(diǎn)或高速公路上的洗手間，通常需要酌情付小費(fèi)，請(qǐng)您提前自備好零錢。

九、購(gòu)物/退稅

1. 購(gòu)物說明

1）全程不強(qiáng)制購(gòu)物；

2）雖然在發(fā)達(dá)國(guó)家購(gòu)物，但是也請(qǐng)您取到自己購(gòu)買的商品后，仔細(xì)地檢查商品的質(zhì)量。若回國(guó)后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，無論是更換還是退還商品都會(huì)手續(xù)繁復(fù)。具體情況不一，能否實(shí)現(xiàn)更換或退還也要視具體情況而定；

3）購(gòu)物退稅是歐洲國(guó)家的一項(xiàng)政策。為了保證您的利益，我們向您推薦的商店都是可以退稅的。屆時(shí)，導(dǎo)游會(huì)向您介紹，希望您在購(gòu)物時(shí)要聽取導(dǎo)游的建議；

4）購(gòu)物為個(gè)人行為，如果由于商店和海關(guān)無合同或機(jī)場(chǎng)原因（飛機(jī)晚點(diǎn)、銀行關(guān)門、海關(guān)檢查時(shí)間緊迫等）不能及時(shí)退稅的，旅行社不負(fù)責(zé)辦理退稅業(yè)務(wù)。

5）根據(jù)中國(guó)海關(guān)總署的規(guī)定，團(tuán)友在境外購(gòu)買的物品，在進(jìn)入中國(guó)海關(guān)時(shí)可能需要征收關(guān)稅。詳細(xì)內(nèi)容見《中華人民共和國(guó)海關(guān)總署公告2010年第54號(hào)文件》（關(guān)于修訂《入境旅客行李物品和個(gè)人郵遞物品進(jìn)口稅稅則歸類表》及《入境旅客行李物品和個(gè)人郵遞物品完稅價(jià)格表》。

2. 退稅指南

您在歐盟所有國(guó)家中購(gòu)買的物品，都包含有（大約）12~16%的增值稅。為了刺激消費(fèi)，歐盟有關(guān)條例規(guī)定，如購(gòu)物達(dá)到所在國(guó)最低消費(fèi)金額標(biāo)準(zhǔn)，可以在離開歐盟時(shí)申請(qǐng)退稅。具體辦理手續(xù)請(qǐng)?jiān)谀?gòu)物的商場(chǎng)所設(shè)立的專門柜臺(tái)查詢。

1）找對(duì)商店

請(qǐng)注意商店內(nèi)是否有藍(lán)白灰三色的退稅購(gòu)物（TAX FREE）專用標(biāo)志，如果達(dá)到購(gòu)物退稅標(biāo)準(zhǔn)付款時(shí)請(qǐng)出示護(hù)照（復(fù)印件）并索取退稅清單；

2）填寫單據(jù)

正確填寫相應(yīng)表格可以確保您及時(shí)獲得退稅。如果商店的全球退稅支票（Global Tax Free Cheque）首聯(lián)是藍(lán)色的，則可以現(xiàn)金方式退稅；如果是綠色的，則只能以郵寄銀行支票或信用卡劃賬的形式退稅。請(qǐng)?jiān)谏嫌糜⑽奶顚懩脑敿?xì)郵寄地址（含郵編），或填寫您有效國(guó)際信用卡的卡號(hào)，并用退稅商店提供的郵資已付的信封寄回支票發(fā)出國(guó)的GLOBAL REFUND分公司，退稅商店將會(huì)盡快將增值稅退回給您。

3）海關(guān)蓋章

當(dāng)離開歐盟國(guó)家時(shí)，請(qǐng)向海關(guān)人員出示所購(gòu)商品、發(fā)票及護(hù)照，請(qǐng)他們?cè)趦陕?lián)清單上蓋章；瑞士和列支敦士登不屬于歐盟，只能在瑞士邊境辦理退稅手續(xù)；

4）退回稅款

憑蓋上印且填寫妥當(dāng)?shù)耐硕悊危跈C(jī)場(chǎng)內(nèi)銀行專設(shè)的退稅窗口辦理退稅；

選擇信用卡退稅的，寄回退稅單后1-3個(gè)月退稅公司會(huì)轉(zhuǎn)賬到您的信用卡；

現(xiàn)金退稅的，在退稅點(diǎn)出示已蓋章退稅單、護(hù)照及信用卡，可獲得現(xiàn)金退稅；現(xiàn)金退稅也需寄回退稅單，或回到國(guó)內(nèi)退稅公司代理點(diǎn)取回退稅款；

3. 任何一種退稅方式都存在風(fēng)險(xiǎn)，旅行社領(lǐng)隊(duì)和工作人員將會(huì)協(xié)助您辦理退稅手續(xù)，因退稅流程復(fù)雜，任何一項(xiàng)步驟發(fā)生問題都會(huì)導(dǎo)致退稅失敗，請(qǐng)務(wù)必詳細(xì)閱讀退稅須知并認(rèn)真根據(jù)領(lǐng)隊(duì)指引，每一步退稅事項(xiàng)必須清晰完成；

4. 能否退稅成功并不取決于領(lǐng)隊(duì)或旅行社甚至購(gòu)物店，當(dāng)?shù)氐耐硕惏礆W盟退稅法規(guī)來操作，任何單位或個(gè)人不能作出保證，因此旅行社對(duì)退稅失敗導(dǎo)致的損失不承擔(dān)任何賠償。

十、文化風(fēng)俗/禁忌/小費(fèi)

1. 進(jìn)入教堂請(qǐng)勿坦胸露背，尤其羅馬圣彼德教堂；

2. 博物館及教堂內(nèi)禁止使用閃光燈的照相機(jī)，因閃光燈的鎂成分會(huì)對(duì)陳列物造成破壞；

3. 冬季日照時(shí)間變短，請(qǐng)大家游覽期間盡量配合導(dǎo)游安排，并盡量在日照時(shí)間完成游覽；

4. 低聲交談，歐洲人在公共場(chǎng)所有輕聲細(xì)語(yǔ)的習(xí)慣；

5. 安靜用餐，請(qǐng)不要大聲吆喝服務(wù)員。吃飯時(shí)不要高聲喧嘩；如需服務(wù)員幫助，可以眼神或手勢(shì)示意，然后耐心等候服務(wù)員前來；在喝湯、喝咖啡、吃面時(shí)，不要采取吸的方式，用餐時(shí)發(fā)出聲音是很不禮貌的行為，使用餐具輕拿輕放，不要以刀叉敲擊或餐盤，用餐完畢可將刀叉交叉置于盤中，表示“我吃完了”。

6. 吸煙的朋友請(qǐng)注意，歐洲國(guó)家規(guī)定所有公共場(chǎng)所都禁止吸煙，想要吸煙必須到室外進(jìn)行；少部分餐館和酒吧有吸煙區(qū)允許吸煙，一般會(huì)掛上醒目標(biāo)識(shí)；火車站候車的站臺(tái)也會(huì)專門劃出一塊區(qū)域，用黃線標(biāo)示，表示這里是專門的吸煙區(qū)，而火車上則全程禁煙；

7. 在歐洲地區(qū)適時(shí)給予服務(wù)人員些許小費(fèi)是一種國(guó)際禮儀，也是一種實(shí)際性的鼓勵(lì)與贊許，而小費(fèi)也是司機(jī)、導(dǎo)游收入的一部分；對(duì)于沿途為各位服務(wù)的領(lǐng)隊(duì)、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游及司機(jī)，您可在良好他們服務(wù)的前提下，請(qǐng)給予全額小費(fèi)或再額外加給以示獎(jiǎng)勵(lì)；行李服務(wù)員上、下行李之小費(fèi)，每件行李每次1歐元；其他服務(wù)小費(fèi)，因地區(qū)及服務(wù)性質(zhì)不同，可事先征詢領(lǐng)隊(duì)或?qū)в蔚囊庖娫贈(zèng)Q定付小費(fèi)之多寡。

十一、安全守則

1. 在歐洲，盜竊、搶劫、詐騙等行為常有發(fā)生，特別在游客較多的景點(diǎn)周圍、機(jī)場(chǎng)、酒店、餐廳等公共場(chǎng)所，對(duì)象多為亞洲游客，請(qǐng)各位貴賓務(wù)必警惕，相互關(guān)照；

2. 如發(fā)生證件被盜事件，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，取得補(bǔ)辦旅行證件的一切書面資料（報(bào)警紙等），前往中國(guó)駐當(dāng)?shù)卮笫桂^補(bǔ)辦旅行證，及時(shí)向領(lǐng)事館報(bào)告相關(guān)事件。為了安全起見，請(qǐng)?jiān)谟瓮孢^程中將護(hù)照交給領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一保管；

3. 請(qǐng)勿將現(xiàn)金和貴重物品留在旅行車內(nèi)和酒店房間。離開酒店及旅游大巴時(shí)請(qǐng)?jiān)偃龣z查行李，以免遺漏；再次提醒，行程過程中請(qǐng)務(wù)必系好安全帶；

4. 為了您的安全，請(qǐng)緊跟導(dǎo)游，集體活動(dòng)，如有特殊情況須提早向領(lǐng)隊(duì)報(bào)告。

5. 中國(guó)外交領(lǐng)事保護(hù)熱線：+86-10-12308/+86-10-59913991

6. 歐洲緊急呼叫號(hào)碼：112

7. 歐洲國(guó)家領(lǐng)事保護(hù)電話和緊急求助電話